Customer support medewerker (20-40 uur per week)
Ben jij iemand die graag het overzicht bewaart, snel schakelt en energie krijgt van klantcontact? Jij zorgt ervoor dat vragen en storingen soepel worden opgepakt, afspraken worden gepland en alles administratief goed wordt verwerkt. Geen dag is hetzelfde, maar jouw inzet maakt elke dag het verschil voor onze klanten en collega’s!
Over Energy Shift
Bij Energy Shift werken we aan innovatieve oplossingen om energieopslagsystemen optimaal te benutten. Onze missie is om energie slimmer en duurzamer te gebruiken door middel van data-analyse en geavanceerde software. We ontwikkelen onze eigen Energy Management logica en werken continu aan verbeteringen in de markt.
Sinds onze start in 2011 hebben we al meer dan 1.100 grote installaties geleverd, en we blijven groeien. Onze kernwaarden zijn kwaliteit, delen, groei en humor.
Wat ga je doen?
Als customer support medewerker sta jij in direct contact met onze klanten en service engineers. Jij zorgt ervoor dat vragen en problemen snel en goed worden opgelost en je zorgt ervoor dat klantvragen en servicetickets efficiënt worden opgepakt en verwerkt. Jij bent communicatief sterk en servicegericht. Je vindt het leuk om klanten te helpen en samen met je collega’s te zorgen voor een soepele serviceplanning. Daarnaast kun je goed schakelen tussen verschillende taken en houd je altijd het overzicht.
Jouw dag bestaat onder andere uit:
- Het openen van de mailbox en beoordelen van binnengekomen servicevragen.
- Het beheren en updaten van servicetickets: nieuwe storingen en klantvragen verwerken en de voortgang monitoren.
- Het inplannen van serviceafspraken en monteurs op basis van tickets en beschikbaarheid.
- Telefonisch en per e-mail contact onderhouden met klanten over servicemeldingen en planning.
- Administratieve werkzaamheden, zoals het verwerken van werkbonnen en facturen.
- Het signaleren van verbetermogelijkheden in processen en werkwijzen.
- Proactief meedenken over onderhoud en uitbreidingen van bestaande servicepakketten
Je werkt in een team van enthousiaste collega’s en hebt dagelijks contact met monteurs en klanten.
Wat neem jij mee?
- MBO+ werk- en denkniveau.
- Minimaal 2 jaar werkervaring in een klantgerichte of administratieve functie.
- Goede communicatieve en sociale vaardigheden.
- Een oplossingsgerichte en proactieve instelling.
- Nauwkeurigheid en organisatorisch inzicht.
- Ervaring met planning en administratie is een pré.
Wat bieden wij?
- Een salaris in schaal 4: tussen €2.815,- en €4.022,- (o.b.v. 40 uur per week);
- Een dynamische werkomgeving in een innovatief en groeiend bedrijf;
- Veel ruimte voor eigen inbreng en professionele ontwikkeling;
- Samenwerking met een team van gedreven en enthousiaste collega’s;
- 26 vakantiedagen en een goede pensioenregeling;
- Flexibele kantoortijden en een centraal gelegen kantoor;
- Regelmatige kennissessies, teamuitjes en een prettige werkomgeving met faciliteiten zoals een dartbord en pooltafel.
Interesse en solliciteren
Enthousiast over deze functie en benieuwd naar ons team? Stuur je cv op, dan neemt onze recruiter Hayik contact met je op voor een korte telefonische kennismaking. Vragen over de vacature? Bel Hayik op 06 15129763.