Teamleider Frontoffice

Bij BAM Telecom zijn we op zoek naar een gedreven Teamleider Frontoffice die ons team komt versterken. Met jouw leiderschap en ervaring zorg je voor een efficiënte en succesvolle frontoffice die een goede en betrouwbare service biedt aan onze klanten. Klinkt dit als jouw nieuwe uitdaging? Lees dan verder!

Als Teamleider frontoffice begin jij je dag met het doornemen van de planning en het verdelen van de taken binnen het team van service desk medewerkers. Jij bewaakt de kwaliteit en voortgang van de werkzaamheden, ondersteunt je teamleden waar nodig, en zorgt ervoor dat alle processen voor iedereen duidelijk zijn en vlekkeloos verlopen. Je organiseert dag starts en teammeetings en bent het vast aanspreekpunt voor de medewerkers van de frontoffice en de projectleiding. Je stuur de medewerkers in je team bij waar nodig en ondersteunt hen bij hun ontwikkeling. Jouw rol is dynamisch en afwisselend, geen dag is hetzelfde!
 

Jouw werkzaamheden op een rij:

• Aansturen, begeleiden en motiveren van een team van frontoffice medewerkers (6,0 FTE);
• Het behalen van de SLA's voor het maken van klantafspraken;
• Het tijdig gevuld hebben van een ambitieuze aansluitplanning per week, afhankelijk van de instroom van onze klanten;
• Realiseren van doelstellingen op het gebied van aantal geplande klantafspraken;
• Het professioneel afhandelen van klantklachten;
• Monitoren en optimaliseren van kwaliteit en productiviteit;
• Coachen van teamleden en organiseren van teammeetings;
• Bijsturen van teamleden en ondersteunen bij hun ontwikkeling.

BAM Telecom behoort tot de top van de markt op het gebied van de aanleg en het onderhouden van telecommunicatienetwerken. Het team waar je leiding aan geeft bestaat uit 6 servicedesk medewerkers. De standplaats is ons kantoor in Zwammerdam, waar de meeste teamleden ook werken.

Bij BAM Telecom krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook uitstekende arbeidsvoorwaarden. Je werkt in een stimulerende omgeving met volop kansen om jezelf te ontwikkelen.
 

• Een salaris tussen de € 3.860 ,- en € 4.820,- bruto per 4 weken, afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Dit is op basis van een 40-urige werkweek en exclusief 8% vakantiegeld;
• 13 keer per jaar salaris;
• Royaal verlof: 38 vrije dagen per jaar (25 vakantiedagen + 13 ADV dagen) op basis van 40 uur;
• Een leaseauto;
• Alle benodigdheden, waaronder een laptop en een telefoon.

Wij zoeken een Teamleider die veel energie krijgt van het coachen en ontwikkelen van een frontoffice naar een volwassen en betrouwbare partner voor enerzijds onze opdrachtgevers en anderzijds onze uitvoeringsorganisatie. Een technische achtergrond is handig, maar geen vereiste, het goed en duidelijk kunnen communiceren, zowel schriftelijk als mondeling wel.

Herken jij jezelf in het volgende profiel?
 

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring;
• Afgeronde opleiding op MBO- of HBO-niveau;
• Sterke communicatievaardigheden en een proactieve houding;
• Rijbewijs B.

Ben je enthousiast geworden over deze functie? Solliciteer dan via de solliciteer knop. Zit je naar aanleiding van de tekst nog met vragen? Neem dan contact op met Sam Ranzijn, Corporate Recruiter, op 06 500 392 04 of per mail via sam.ranzijn@bam.com.

Na een telefonische kennismaking volgt een gesprek bij ons op kantoor. Wij kijken ernaar uit om jou te ontmoeten!