Programmamanager "Operational Excellence"

In 2025 wordt er door de hoofddirectie Dienstverlening een programma vormgegeven met als doel een excellente
dienstverlening in de komende jaren te realiseren door RVO.
Het programma ‘Operational Excellence’ wordt ten uitvoer gebracht door het ontwikkelen en implementeren van een
systeem en werkwijze van continue verbeteren en het gefaseerd optimaliseren, digitaliseren, innoveren en beheersbaar
maken van de bedrijfsprocessen in de uitvoering van het RVO opdrachtenpakket en in de interne dienstverlening. Daarmee draagt het programma ‘Excellente Dienstverlening’ bij aan de verdere professionalisering (kwaliteit, efficiency, impact,
beheersing) en een meer kostenefficiënte uitvoering van de dienstverlening van RVO op de lange termijn.
Onder het programma zullen verscheidene projecten vormgegeven op gebied van BPM, procesoptimalisatie, innovatie, KPI’s
en dashboard, en compliance.
Om dat te bewerkstelligen is RVO op zoek naar een programmamanager. Dit doet de programma manager in nauwe
samenwerking met medewerkers die betrokken zijn bij de verschillende bovengenoemde thema’s.
•De programmamanager neemt de leiding in de ontwikkeling en doorleven van een visie op Operational Excellence door
RVO.
•De programmamanager neemt de leiding in de doorvertaling van de visie naar verschillende thema’s die samengebracht
worden in een programmaplan.
•De programmamanager borgt dat deze visie actief uitgedragen wordt door de (hoofd)directie en managers (‘tone at the
top’).
•De programmamanager draagt zorg voor de uitvoering van het plan van aanpak.
•De programmamanager ondersteund daarmee de (hoofd) directeur(en) van de hoofddirectie Dienstverlening in de
realisatie van de programma doelstellingen.
•Hierbij opereert de programmamanager binnen de bestaande kaders van het RVO, stemt nauw af met alle betrokkenen en
stuurt bij waar nodig.
•De programmamanager rapporteert op regelmatige basis aan de stuurgroep (incl. vertegenwoordiging van directeuren) en
legt zaken voor met betrekking tot besluitvorming.
Hiermee draagt het programma Excellente Dienstverlening bij aan de verdere professionalisering van de dienstverlening
van RVO op de lange termijn.

RVO heeft de ambitie vastgesteld om een excellente dienstverlener met maatschappelijke impact te zijn. Voor de realisatie
van de ambitie is er een nieuw organisatiemodel vormgegeven in 2024. Recent is per 1 januari 2025 het nieuwe organisatiemodel van RVO met gewijzigde structuur en sturingslijnen ingegaan. De hoofddirectie Dienstverlening bestaat uit
vier inhoudelijke directies en twee centrale afdelingen, Ontwikkeling & Regie en Klantbeleving & Dienstverlening. De
directeuren en (waarnemend) afdelingsmanagers van de directies binnen de hoofddirectie dienstverlening (HDD) brengen
het ontwerp in de praktijk en bouwen verder aan de doorontwikkeling van de hoofddirectie Dienstverlening.
Daarmee dragen ze bij aan de realisatie van de ambitie om een excellente dienstverlening te zijn met maatschappelijke impact. Dat doet de hoofddirectie Dienstverlening via de uitvoering van inhoudelijk gerelateerde samenhangende diensten
(programma’s en regelingen) en beheersing van de bedrijfsprocessen van het instrumentarium. De HDD staat de komende jaren voor verschillende uitdagingen waaronder toenemende druk op klanteisen, effectiviteit (impact), efficiency (kosten),
en compliance (met wet- en regelgeving). Er ontbreekt een gemeenschappelijke strategie en visie op excellente
dienstverlening binnen HDD, een structurele sturing op klantbeleving en de beheersing en optimalisatie van de
verschillende bedrijfsprocessen varieert. Om de onderlinge samenhang te borgen van de benodigde optimalisatieslagen
heeft de hoofddirectie Dienstverlening besloten twee programma’s vorm te geven, een op gebied van ‘Operational Excellence’ en een op gebied van ‘Klantgerichte Dienstverlening’. Deze uitvraag heeft betrekking op het programma ‘Operational Excellence’.