Medewerker Centrale Meldkamer Storingen

De energietransitie, wat een uitdaging! Jij helpt mee om een betrouwbaar energienetwerk te onderhouden in Brabant en Limburg voor Enexis. Je staat 24/7 klaar om klanten te helpen met vragen over energiestoringen. Sluit je aan bij ons team en maak een verschil!

Als medewerker bij CMS heb je een veelzijdige job. Je hebt telefonisch contact met klanten over uiteenlopende energietechnische storingen. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de tijdige en correcte intake van storingen en los je deze zo mogelijk meteen op (Gas en Elektriciteit).

Je bent van nature klantvriendelijk, geduldig en daadkrachtig. Je analyseert de omvang en prioriteit van de storing op basis van de informatie die je hebt ingewonnen. Vervolgens schakel je met verschillende partijen zoals onze eigen monteurs, installateurs, aannemers en soms zelfs de hulpdiensten. Daarnaast informeer je de interne organisatie en andere stakeholders over de aard en omvang van de storing.

Je verwerkt de storingsmelding in onze systemen, bewaakt de voortgang en onderneemt de nodigde acties om storingen binnen de (service)normen op te lossen. Bovendien adviseer en/of verwijs je klanten met meldingen die niet voor Enexis Netbeheer bestemd zijn naar de juiste instanties.

Deze functie wordt 24/7 ingevuld in een ploegendienst. Daarvoor ontvang je een ploegentoeslag bovenop een goed salaris.

Dit betreft een positie voor de bepaalde tijd van 1 jaar.

jij herkent jezelf in onderstaande punten

• Ervaring met telefonische klantcontacten en beheersing van de benodigde gesprekstechnieken.
• Kennis van gas en/of elektrotechniek.
• Spreekt goed Nederlands en kan ook klanten in het Engels te woord staan.
• Bekend met geautomatiseerde systemen en vaardig in MS Office.
• Stressbestendig, klantvriendelijk, empathisch en weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden.

De afdeling CMS (Centrale Meldkamer Storingen) maakt deel uit van de Bedrijfsvoering binnen EBS (Expertise Bedrijfsvoering Stations). Wij zorgen ervoor dat de elektriciteit- en gasvoorziening in ons verzorgingsgebied van Enexis altijd van topkwaliteit is en beschikbaar blijft.

in deze functie ben jij het professionele eerste aanspreekpunt voor zowel externe als interne organisaties en speelt een cruciale rol in het beheren van de datakwaliteit van onze bedrijfsmiddelen. Hiermee garanderen wij dat Enexis Netbeheer, onderdeel van Enexis Groep, energie kan leveren waar mensen licht en warmte nodig hebben.

We vinden het belangrijk dat je je bij ons thuis voelt. We zijn allemaal anders en het mooie daarvan is dat we elkaar vanuit die verschillen aanvullen. We hebben elkaars perspectieven en meningen nodig voor een succesvolle energietransitie! Lees hier mee over ons beleid op diversiteit en inclusie.

En wij steken natuurlijk ook energie in jou
Bij Enexis werk je in de voorhoede van een van de grootste uitdagingen van onze tijd: de energietransitie. Daarbij zorgen we goed voor je. Dat begint met een uitgebreid welkomstpakket en -programma om je collega's te leren kennen. En met goede arbeidsvoorwaarden:

• Salaris tussen € 2.621- en € 3.744,- bruto per maand (op basis van 40 uur per week).Bovenop dit salaris ontvang je een ploegentoeslag van 22,6%. Door de verwerking van de ADV werk je gemiddeld 34 uur per week.

• Bijdrage van 70% aan je ABP Keuzepensioen.

• Persoonlijk budget van 10% en een 13e maand van 10,7% van je bruto jaarsalaris. Deze kun je flexibel inzetten of maandelijks of jaarlijks laten uitbetalen.

• 24,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Meer oplaadtijd nodig? Met je persoonlijk budget en 13e maand koop je tot wel 35,5 extra verlofdagen.

• Mogelijkheden om thuis te werken, inclusief een door ons ingerichte thuiswerkplek en een vergoeding van € 2,40 per thuiswerkdag.

• Laptop of tablet en telefoon die je ook privé mag gebruiken.

• Reiskostenvergoeding en een eersteklas ov-abonnement voor zakelijk gebruik.

• Vitaliteitsbudget van € 500,- voor bijvoorbeeld een sportabonnement.

• Ruimte om te groeien met ons interne ontwikkelplatform of externe opleidingen en trainingen.

Lees meer over onze arbeidsvoorwaarden

Goed om te weten
• Een screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Deze kan bestaan uit een assessment, het opvragen van referenties en een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).