Procesanalist Digitale Dienstverlening

ga SRQ124618. Gemeente Arnhem

Inleiding
Gemeente Arnhem wil haar digitale dienstverlening in 2025 aanzienlijk verbeteren en versnellen. Dit betreft onder andere het verder uitbreiden van online aanvragen en afhandelingen, het digitaliseren van poststromen en het omschakelen naar een vrijwel volledig digitaal archief. Deze veranderingen moeten bijdragen aan minder papierverbruik, kortere doorlooptijden en een efficiëntere dienstverlening aan inwoners en bedrijven. We zoeken een procesanalist die ons helpt om deze transitie te realiseren.

Wat ga je doen?
Als procesanalist ben je verantwoordelijk voor het analyseren van de huidige werkprocessen binnen de afdeling Burgerzaken en het adviseren en eventueel invoeren van verbeteringen. Je brengt de bestaande werkstromen in kaart, identificeert knelpunten en optimaliseert deze waar mogelijk. Hierbij ligt de focus op het digitaliseren van papieren werkstromen en het implementeren van efficiëntere processen. Je werkt volgens LEAN-methodieken, stelt procesbeschrijvingen op en formuleert de benodigde requirements.

Daarnaast blijf je betrokken bij de implementatie van de nieuwe processen, test je de veranderingen en zorg je ervoor dat de verbeteringen goed worden geborgd. Je vertaalt de verbeterde werkprocessen naar operationele documentatie en zorgt voor de nodige training en ondersteuning van het team.

Op te leveren resultaten:

• Een gedetailleerd overzicht van de huidige werkprocessen binnen de afdeling Burgerzaken, inclusief knelpunten en verbetermogelijkheden.
• Geoptimaliseerde en gedigitaliseerde werkprocessen, waarbij papieren documenten waar mogelijk zijn vervangen door digitale oplossingen.
• Duidelijke en goed beschreven werkprocessen, inclusief alle noodzakelijke wijzigingen en nieuwe werkwijzen.
• Implementatieplan voor de veranderingen, inclusief benodigde systeemfunctionaliteiten en ondersteuning voor het team.
• Eindrapport met een overzicht van de gerealiseerde verbeteringen, inclusief een plan voor borging en verdere optimalisatie van de processen.
• Een team dat 'in control' is en zich comfortabel voelt met de nieuwe werkwijzen en digitale processen.

Beoordelingscriteria

• Je bent inzetbaar vanaf 19 mei 2025 tot 31 december 2025 voor 32 uur per week.
• Je hebt aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt aantoonbaar minimaal 2 jaar recente ervaring als procesanalist, inclusief het afstemmen van werkprocessen met ondersteunende applicaties, en beschikt over aantoonbare kennis van hoe deze systemen effectief ingezet kunnen worden om processen te ondersteunen en te optimaliseren.
• Je bent aantoonbaar in het bezit van (minimaal) LEAN green belt en of vergelijkbaar en heeft dit in eerdere opdrachten toegepast.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het modelleren (BPMN2), beschrijven en beheren van processen in een procesmanagementtool.
• Je hebt aantoonbare relevante werkervaring binnen de middelgrote (500+) organisatie.
• Je hebt aantoonbaar kennis en ervaring met Burgerzaken processen.
• Je hebt in de afgelopen 7 jaar aantoonbaar meer dan 4 jaar ervaring als procesanalist, inclusief het afstemmen van werkprocessen met ondersteunende applicaties, en beschikt over aantoonbare kennis van hoe deze systemen effectief ingezet kunnen worden om processen te ondersteunen en te optimaliseren.
• Je hebt aantoonbare werkervaring binnen de gemeentelijke overheid.

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 16 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Je bent inzetbaar vanaf 19 mei 2025 tot 31 december 2025 voor 32 uur per week.
  2. Je hebt aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
  3. Je hebt aantoonbaar minimaal 2 jaar recente ervaring als procesanalist, inclusief het afstemmen van werkprocessen met ondersteunende applicaties, en beschikt over aantoonbare kennis van hoe deze systemen effectief ingezet kunnen worden om processen te ondersteunen en te optimaliseren.
  4. Je bent aantoonbaar in het bezit van (minimaal) LEAN green belt en of vergelijkbaar en heeft dit in eerdere opdrachten toegepast.
  5. Je hebt aantoonbare ervaring met het modelleren (BPMN2), beschrijven en beheren van processen in een procesmanagementtool.
  6. Je hebt aantoonbare relevante werkervaring binnen de middelgrote (500+) organisatie.
  7. Je hebt aantoonbaar kennis en ervaring met Burgerzaken processen.
  8. Je hebt in de afgelopen 7 jaar aantoonbaar meer dan 4 jaar ervaring als procesanalist, inclusief het afstemmen van werkprocessen met ondersteunende applicaties, en beschikt over aantoonbare kennis van hoe deze systemen effectief ingezet kunnen worden om processen te ondersteunen en te optimaliseren.
  9. Je hebt aantoonbare werkervaring binnen de gemeentelijke overheid.
  10. Wat is je uurtarief als zzp-er, exclusief BTW/inclusief reiskosten woon-werkverkeer? (Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW, bijvoorbeeld als je 80 euro aangeeft is 72 euro voor jou als zzp-er en 8 euro fee). 
  11. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie?

  12. Bij deze sollicitatie is een motivatiebrief verplicht, graag toevoegen.