Ga jij aan de slag als (Junior) Servicedesk Medewerker ICT en word het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-vragen binnen de Moderne Werkplek.
Bij ons krijg je alle kansen om door te groeien en jezelf verder te ontwikkelen.
Als (Junior) Servicedesk Medewerker ICT word je verantwoordelijk voor het adequaat afhandelen van incidenten, verzoeken en tickets die binnenkomen via de telefoon, e-mail, of chat. Je zorgt ervoor dat alle ICT gerelateerde vragen en storingen van medewerkers en externe gebruikers binnen de werkplek van vandaag en morgen efficiënt worden opgelost.
Samen met je collega’s ondersteun je de eindgebruikers en zorg je ervoor dat zij weer snel verder kunnen werken.
-
Je gaat een essentiële rol spelen in het waarborgen van een soepele werking van alle IT-systemen;
-
Je pakt zelfstandig wijzigingen, service aanvragen en incidenten op en bent verantwoordelijk voor de afhandeling;
-
Je registreert en documenteert supportverzoeken in het systeem van de klant;
-
Je zorgt voor goede werkinstructies;
-
Je helpt nieuwe medewerkers bij het installeren van hun thuiswerkplek als zij er niet uitkomen;
-
Je werkt de handleidingen bij als je daarmee voorkomt dat dezelfde vraag opnieuw gesteld wordt;
-
Je werkt samen met collega’s om kennis en ervaring te delen;
-
Je biedt uitstekende klantenservice en bouwt een sterke relatie op met de klant;
-
Je maakt rapportages over de prestaties van de servicedesk en jij doet verbetervoorstellen om de klanttevredenheid en de efficiëntie te verhogen.