Introductie
Thuis moet alles gewoon werken. Van een warme douche tot een stabiele internetverbinding en zorg op maat - wij regelen het. Voor ons team in Amsterdam zoeken we een gedreven Teamlead Servicedesk - Telecom die onze Planning en Capaciteit desk naar een hoger niveau tilt. Ben jij klaar om een verschil te maken?
Wat bieden wij jou
- Een bruto maandsalaris tussen de €2.447,- en €3.800,-
- Reiskostenvergoeding (met bonus voor duurzame keuzes zoals de fiets of OV)
- Onbeperkte vrije dagen - we vertrouwen erop dat jij weet wanneer je een break nodig hebt
- Flexibel werken met ons Amsterdamse kantoor als gezellige ontmoetingsplek
- Jaarlijks opleidingsbudget en toegang tot een psycholoog via Open Up
- Sportief maandelijks budget voor jouw favoriete workout
- Winstdeling als e samen onze doelen halen
- Pensioen zonder eigen bijdrage, geregeld en wel
- CO2-neutraal kantoor
- Een agenda vol feestelijke activiteiten
Werkzaamheden
In jouw rol als teamleider ondersteun je het team bij het beantwoorden van vragen, bewaakt SLA's en KPI's, en onderhoudt contact met partners om optimale ondersteuning te bieden. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het functioneren en de betrokkenheid van het team en neem je proactief het voortouw in een veelzijdige rol..In deze rol neem jij het voortouw:
- Dagelijkse leiding: Je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van één van onze desks: Telecom.
- Ondersteuning: Samen met je team help je monteurs om hun werk zo goed mogelijk te doen. Denk aan het beantwoorden van vragen en het zorgen voor actuele informatie.
- KPI's en SLA's: jij bewaakt de cijfers en zorgt ervoor dat doelen en kwaliteitsnormen worden behaald.
- Contact met partners: Je kunt gemakkelijk schakelen tussen oproepkrachten en onze partner. En je overlegt regelmatig met collega-teamleiders om het team optimaal aan te sturen
Arbeidsduur en werktijden
We zoeken iemand voor minimaal 32 uur per week. Je bent beschikbaar voor 32-40 uur per week. We verwachten dat je minimaal één avond per week werkt en één keer per maand een weekenddienst draait. Flexibiliteit is belangrijk, zodat we samen kunnen inspelen op de behoeften van het team en onze dienstverlening optimaal kunnen laten verlopen.
Organisatie
Hier geloven we in werk dat ertoe doet. De opdrachtgever maakt de klantervaring thuis zorgeloos en aangenaam, in samenwerking met de grootste namen in de telecom-, energie- en zorgsector. Dat doen ze met een team van enthousiaste, betrokken medewerkers in een organisatie die streeft naar innovatie en samenwerking. Je komt te werken in een jong en groeiend team. Momenteel werkt er +- 25 man op de afdeling.
Functie-eisen
- Minimaal MBO- denk- en werkniveau
- Ervaring als leidinggevende, in een servicedesk-omgeving is een pré
- Je hebt ervaring met de operationele aansturing van een (customer) supportteam
- Ervaring met KPI's en kwaliteitseisen
- Ervaring in het leiden en ontwikkelen van medewerkers
€2447 monthly