Medewerker KCC

Fwb SRQ155245. Gemeente Moerdijk 

Wat ga je doen? 

• Aan de aanvraagbalie neem je aanvragen in ontvangst van paspoorten, identiteitskaarten en rijbewijzen (hier vallen de volgende diensten NIET onder: burgerlijke stand, BRP, IPR, naturalisatie). Handel je ingekomen digitale aanvragen af, zoals Verklaring omtrent het gedrag en uittreksel BRP. Bij de uitreikbalie ben je bezig met het uitreiken van de paspoorten, identiteitskaarten, gehandicaptenparkeerkaart en het rijbewijs;
• Het vaststellen van de identiteit staat hoog in het vaandel. Daarvoor volg je de juiste procedure, weet je naar welke echtheidskenmerken je moet kijken, inclusief gebruikmaking van de hulpmiddelen;
• Aan de telefoon ben je vraagbaak en verstrek je informatie over de diverse producten/diensten die de gemeente levert;
• Je vraagt zoveel mogelijk door, zodat je te weten komt wat de vraag van de inwoner is;
• Kan je zelf de vraag niet beantwoorden, dan zorg je voor een warme overdracht naar de vakinhoudelijk medewerker of het opstellen van een terugbelverzoek;
• Je beantwoordt vragen die binnenkomen via de chat, whatsapp, facebook of twitter.

Wat vragen we van je?
Van de collega die aan de slag gaat als medewerker KCC, roulerend aan kanaal balie, telefonie en social media, verwachten wij een hoge mate van klant-, service- en oplossingsgerichtheid. Je geeft juiste informatie op klantgerichte wijze, bent op de hoogte van de moderne communicatiemiddelen en weet hoe je deze praktisch kan toepassen.

Je kunt snel schakelen en bent in staat om overzicht te houden. Je bent digitaal vaardig en bekend met de verschillende social media kanalen.

Beoordelingscriteria 

• Je hebt MBO werk- en denkniveau.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Je hebt ervaring opgedaan binnen een gemeentelijke organisatie bij een KCC aan de kanalen telefonie en aanvraagbalie. 
• Je hebt computer- en typevaardigheden.
• Je hebt ervaring met diverse applicaties. Zoals obi4wan, zaaksysteem, Microsoft Teams, iBurgerzaken, Orchestra en Outlook.
• Je hebt actuele kennis van de wetgeving over reisdocumenten, rijbewijzen, uittreksels BRP en weet waar je naar moet kijken voor het herkennen van valse/vervalste identiteitsdocumenten.
• Zowel in teamverband als zelfstandig werken gaat je goed af.
• Je bent verder flexibel, nauwkeurig en resultaatgericht.
• Werken met pieken in werkbelasting gaan je goed af.
• Je kunt snel schakelen van de ene vraag naar de andere en weet informatie snel te vinden.

  Door de tijdelijkheid van de periode is er geen ruimte om een ontwikkeltraject aan te bieden. Voorwaarde voor deze functie is dat je enkele jaren werkervaring hebt binnen een gemeentelijke organisatie bij een KCC, op de kanalen balie, telefonie en social media.

  Werkdagen en tijden

• Maandag (8 uur, 8.30-17.00 uur), woensdag (8 uur, 8.30-17.00 uur), donderdagochtend (4 uur, 8.15-12.15 uur) en vrijdagochtend (4 uur, 8.15-12.15 uur). Met de flexibiliteit om op verzoek op de koopavond (donderdagavond) af en toe te werken.                           

Planning
Gesprekken vinden plaats op woensdagmiddag 23 april. Gesprekken voeren we bij voorkeur live op het gemeentehuis in Zevenbergen. 

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Je hebt MBO werk- en denkniveau.
  2. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal.
  3. Je hebt ervaring opgedaan binnen een gemeentelijke organisatie bij een KCC aan de kanalen telefonie en aanvraagbalie. 
  4. Je hebt computer- en typevaardigheden.
  5. Je hebt ervaring met diverse applicaties. Zoals obi4wan, zaaksysteem, Microsoft Teams, iBurgerzaken, Orchestra en Outlook.
  6. Je hebt actuele kennis van de wetgeving over reisdocumenten, rijbewijzen, uittreksels BRP en weet waar je naar moet kijken voor het herkennen van valse/vervalste identiteitsdocumenten.
  7. Zowel in teamverband als zelfstandig werken gaat je goed af.
  8. Je bent verder flexibel, nauwkeurig en resultaatgericht.
  9. Werken met pieken in werkbelasting gaan je goed af.
  10. Je kunt snel schakelen van de ene vraag naar de andere en weet informatie snel te vinden.

  11. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris?