Klantadviseur PGB

Maak directe impact op het welzijn van anderen als klantadviseur PGB. Jij bent het aanspreekpunt voor budgethouders die hun zorg zelf willen regelen. Met jouw advies zorg je ervoor dat zij de regie behouden over hun zorg en hun budge goed beheren. Wat ga je doen?Als klantadviseur PGB bij de Sociale Verzekeringsbank (SVB) ben jij hét aanspreekpunt voor budgethouders die zelf zorg inkopen via een persoonsgebonden budget (PGB). De SVB voert sociale regelingen uit zoals de AOW, kinderbijslag en het PGB. In jouw rol werk je specifiek op de regeling rondom het PGB: een budget waarmee cliënten zelf zorgverleners kunnen kiezen. De SVB beheert dat budget, en jij zorgt ervoor dat de uitbetaling en administratie goed en zorgvuldig verlopen.Je combineert klantcontact met administratief werk. Je werk bestaat voor 60% uit telefonisch contact en voor 40% uit administratieve taken. In de toekomst verschuift dit meer naar klantcontact en adviserend werk. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit: Analyseren, adviseren en afhandelen van complexe klantvragen en casussen – altijd persoonlijk, met maatwerk waar nodig en digitaal waar mogelijk. Informeren en adviseren van budgethouders en ketenpartners over de uitvoering van het PGB. Proactief ondersteunen en voorlichten van budgethouders, zorgverleners en verstrekkers bij het gebruik van het PGB-portaal. Beoordelen en verwerken van complexe declaraties. Uitvoeren van de Toets op het Recht bij wijzigingsformulieren en zorgovereenkomsten. En dat is nog niet alles: je voert ook diverse administratieve en financiële taken uit, zoals het verwerken van rekeningnummerwijzigingen en het toetsen van formulieren voor de salarisadministratie. Wat je verder nog moet weten: Je start met een betaalde interne training van 8 weken (36 uur/week). Deze training bestaat uit: 5 weken opleiding, 2 weken praktijk, 1 week telefonietraining. Dit is deels online en deels op locatie. Na de opleiding kun je minimaal 30 tot maximaal 36 uur per week werken. Je hebt een vaste werkdag op vrijdag. Je krijgt een jaarcontract via Driessen, met uitzicht op verlenging en overname door de SVB. Wie ben jij?Je krijgt energie van mensen helpen, werkt graag gestructureerd én vindt het leuk om met regelgeving en systemen bezig te zijn. Je bent als klantadviseur of klantenservice medewerker zorgvuldig, denkt in oplossingen en kunt goed schakelen tussen administratieve taken en klantcontact.Verder heb je: Minimaal een afgeronde mbo-opleiding (niveau 4). Ervaring met telefonisch klantcontact (adviseren). Je kunt klanten op een begrijpelijke manier te woord staan en kijken naar wat wel en niet kan, binnen jouw invloedsfeer. Relevante werkervaring met (financieel) administratieve vastlegging en handigheid met Microsoft Office-programma’s zoals Word, Excel en Teams. Goede kennis van de Nederlandse taal, en Engels is een pluspunt. Waar ga je werken?Jouw carrière begint bij de Sociale Verzekeringsbank, Directie Zorg & Welzijn (DZW). Zij werken samen met gemeenten en zorgkantoren en zijn verantwoordelijk voor het informeren van mensen met een pgb in het kader van verschillende wetten. Daarnaast toetsen en betalen zij de budgetten van deze mensen. Dit doen we door te informeren, toetsen en uitbetalen – digitaal waar mogelijk en persoonlijk waar nodig. Waarom zou jij hier willen werken? Werken bij de Sociale Verzekeringsbank betekent een betekenisvolle bijdrage leveren aan de zorg en het welzijn van kwetsbare mensen in Nederland. Je hebt de kans om te werken in een afwisselende en maatschappelijk relevante omgeving, waar je jouw kennis en vaardigheden kunt inzetten om echte impact te maken.Wat bieden we jou? Een salaris van €3211,00. (Op basis van 36 uur, schaal 5 trede 0, conform cao SVB) Een reiskostenvergoeding van cent per km. Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op. Je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris. Pensioenopbouw vanaf dag 1. Een thuiswerkvergoeding van € per dag en internetvergoeding van €35,00 per maand. Een eindejaarsuitkering van 8,33%. Voordelen als je via Driessen werkt Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie. Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers. Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling. Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.