Complaint Intake Analyst

Wat je gaat doen

Als klachtenregistratie analist draag je bij aan de hoge kwaliteitsstandaarden van onze innovatieve medicijnen. Je staat voor de uitdaging om complexe klachten te beheren en procesverbeteringen door te voeren. We zoeken iemand met een scherp oog voor detail, sterke analytische vaardigheden en ervaring in een kwaliteitsomgeving of klantenservice.

Wat je gaat doen:

• Intake: beheren van het intakeproces van klachten, inclusief vertalingen naar het Engels.
• Coördinatie: initiëren van vervolgacties voor ontbrekende informatie en coördineren van de retourlogistiek van klachtmonsters.
• Samenwerking: afstemmen met klanten, distributeurs en interne afdelingen om klachten efficiënt af te handelen.
• Expertise: optreden als inhoudsdeskundige bij complexe klachten en voor specifieke producten.
• Procesverbetering: bijdragen aan projecten voor het verbeteren van processen en ondersteuning bieden bij audits en inspecties.

Wat we je bieden

Ontdek een werkomgeving waar jouw professionele groei en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.

• Salaris tussen €2600 en €3300 per maand
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast
• Werkweek van 32 tot 40 uur
• Pensioenopbouw vanaf dag één
• Toegang tot professionele trainingen
• 25 vakantiedagen bij fulltime dienstverband

Functie-eisen

Wij zoeken een analytische en zelfstandige professional met een scherp oog voor detail.

• MBO 3/4 niveau, HBO denkniveau gewenst
• Ervaring in kwaliteitsbeheer of klantenservice
• Zelfstandige werker met kritisch denkvermogen
• Bekwaam met computers en software
• Engels spreken en schrijven op goed niveau

Over het bedrijf

Gelegen in het goed bereikbare Hoofddorp, is ons bedrijf een vooraanstaand biofarmaceutisch bedrijf dat zich sinds 2013 richt op het ontwikkelen van baanbrekende medicijnen in gebieden als immunologie, oncologie, neurologie en virologie. Onze missie is het verbeteren van de levenskwaliteit van patiënten wereldwijd. We zijn trots op onze projecten die de grenzen van wetenschappelijke innovatie opzoeken en bieden onze medewerkers een inspirerende werkomgeving waarin ze een directe bijdrage leveren aan ons belangrijke doel.

Het team
Je wordt onderdeel van een divers en hecht team waar samenwerking en kennisdeling voorop staan. Onze teamleden zijn experts in hun vakgebied en brengen een rijkdom aan ervaring mee, wat bijdraagt aan een leerzame omgeving. We stimuleren mentorship en professionele ontwikkeling, zodat je zowel persoonlijk als professioneel kunt groeien en samen met ons kunt streven naar het bereiken van onze ambitieuze doelen.