Standplaats: 'S-GRAVENHAGE
Duur: 28-04-2025 - 28-01-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 11-04-2025
Organisatie:
Bij BZ zijn wereldwijd ongeveer 5000 medewerkers werkzaam op vertegenwoordigingen in ca. 130 landen. Deze vertegenwoordigingen zijn verbonden in één wereldwijde ICT-infrastructuur bestaande uit diverse informatiesystemen, netwerken en communicatiemiddelen. Binnen BZ zijn een groot aantal IV-taken gebundeld bij de Directie Informatievoorziening en Digital Innovatie (IDI). IDI regisseert o.a. de relatie tussen klanten/opdrachtgevers en leveranciers, met als doel de primaire processen van BZ optimaal te ondersteunen en de medewerkers van BZ zo flexibel mogelijk te laten werken met een eigentijdse, veilige en betrouwbare digitale werkomgeving. Het beheer en onderhoud van de ICT-omgeving (applicaties en techniek) van het Ministerie van Buitenlandse Zaken (BZ) is uitbesteed aan diverse leveranciers, zowel commerciële marktpartijen als overheidsinstellingen. De IDI-organisatie is verantwoordelijk voor strategische regievoering en ondersteuning van de CIO bij het uitvoeren van zijn (inter-) departementale taken op bestuursniveau alsmede voor tactische regievoering (vraag van projectleiders en directeuren / aanbod van SSC's en andere externe leveranciers) en operationeel niveau (vraag van verschillende gebruikersgroepen en aanbod van specifieke diensten door derden).
Functieomschrijving
Een functioneel beheerder is namens de systeemeigenaren verantwoordelijk voor de continuïteit en het optimaal functioneren van één of meerdere informatiesystemen binnen (een deel van) de organisatie. De functioneel beheerder opereert vooral op het operationele niveau. Hij is verantwoordelijk voor de dagelijkse gebruikersondersteuning, de operationele ICT-aansturing en het bewaken van de integriteit van gegevens binnen de informatievoorziening. Daarnaast heeft de functioneel beheerder een stevige rol in het functionaliteitenbeheer. Hij is daarbinnen (mede) verantwoordelijk voor het specificeren van gebruikerswensen, het vormgeven van niet-geautomatiseerde informatievoorziening, het toetsen en testen alsmede het voorbereiden van mogelijke transities.
Taken zijn onder meer:
10% Gebruikersondersteuning:
• Het systematisch interpreteren van gebruikersproblemen en het identificeren van oplossingen en mogelijke neveneffecten.
10% Incidentenbeheer:
• Minder gangbare dan wel nog niet eerder voorgekomen IV-vraagstukken en -problemen die moeten worden geanalyseerd, veelal in multidisciplinair werkverband. Vervolgens door analyse de juiste oplossingsrichting initiëren en verantwoordelijk voor de voortgangsbewaking door aansturing van derden.
30% Transitie en implementatie:
• (Deel)projecten op IV-aandachtsgebied (ontwerpen, bouwen, testen, implementeren, begeleiding, exploiteren, beheren); implementeren van changes ten gevolge van life-cycle, gewijzigde of nieuwe functionaliteiten; het voorkomen van serviceonderbrekingen en de samenhang met SLA en informatiebeveiligingsvereisten handhaven.
25% Ontwerpen:
• Ontwikkelen van inhoudelijke samengestelde informatievoorziening-producten binnen klantdomeinen en/of programma's of op (een deel van) een platform; deelname aan (inter)departementale projecten op vakgebied.
25% Testen en beheren:
• Testen en beheren van informatievoorzieningproducten en -processen waarbij samengestelde vraagstukken worden geanalyseerd die vragen om geïntegreerde applicatieve en infrastructurele oplossingen en gecoördineerde afhandeling, o.a. op basis van technisch-inhoudelijke rapportages.
Beslissingsbevoegdheid:
Beoordeling op effectiviteit van de procesmatige en procedurele coördinatie, op de kwaliteit en bruikbaarheid van IV-producten en -diensten ten aanzien van ontwerpen, bouwen, testen, begeleiden, exploiteren en beheren, op technisch-inhoudelijke rapporten en op de afstemming op aanpalende klantdomeinen en platformdelen. Er is vrijheid om na analyse van de problematiek/ vraagstelling nieuwe oplossingen/alternatieven aan te dragen en deze af te stemmen op gewijzigde of zich wijzigende omstandigheden. Beslissingen in de functie worden genomen op basis van analyse van een verwevenheid aan niet duidelijk begrensde keuzefactoren.
Achtergrond opdracht
Werkomgeving
3W levert diensten en advies aan alle uitgezonden en lokale medewerkers voor optimaal werken, wonen en reizen in het buitenland en de terugkeer naar Nederland. 3W is dan ook organisatorisch opgehangen onder het ministerie van Buitenlandse Zaken. 3W biedt o.a. producten en diensten aan op het gebied van vergoedingen, reizen, rechtspositie en salariëring van lokaal personeel, personeelsregistratie en salarisadministratie van alle BZ-medewerkers, verhuizingen, ondersteuning van partner en kinderen, post- en goederenvervoer, huisvesting van ambassades, crisismateriaal, legalisaties en visa bemiddeling. Je werkt nauw samen met drie functioneel beheerders en drie InformatieAdviseurs onder aansturing van de InformatieManager in het team InformatieManagement. Dit team is verantwoordelijk voor de specifieke IV ondersteuning van de rijksbrede shared service organisatie 3W (WereldWijd Werken).
Functie-eisen:
ITIL
HBO Werk- en denkniveau met een opleiding relevant voor aandachtsgebied
Kennis van ASL, ITIL en BiSL * Basiskennis van business procesmanagement
Kennis van en/of ervaring met werken met privacy gevoelige data (AVG) en Informatiebeveiligings richtlijnen (IB/BIO) en het aansturen van leveranciers op deze dossiers.
Minimaal 5 jaar werkervaring op het gebied van functioneel beheer
Wensen:
Typering gezochte medewerker
Kandidaat heeft een klantgerichte instelling, gericht op kwaliteit, het behalen van resultaten en samenwerken. Daarnaast beschikt hij/zij
over goede mondelinge uitdrukkingsvaardigheden, kan analytisch denken en is stressbestendig.
Bovenal wordt een medewerker gezocht die overloopt van enthousiasme