Trafficer

Dé drijvende kracht achter een efficiënt draaiende afdeling Klantcontact en Schadebehandeling: dat ben jij als Trafficer bij NN Group in Arnhem. Bij een van onze topmerken OHRA, ING, SNS of NN zorg jij voor een zo optimaal mogelijke bereikbaarheid voor onze klanten. Je doet dit door de dagelijkse en wekelijkse planning real time te monitoren en bij te sturen waar nodig. De afdeling bedient veel klanten: met alle labels samen jaarlijks wel zo'n 2,7 miljoen! Het Trafficen combineer je met het analyseren van parameters en het geven van advies aan je collega's van planning en de teamleiders. Lekker afwisselend én uitdagend!

Wat je gaat doen

Een Trafficer heeft als belangrijkste doelstelling de bereikbaarheid voor onze klanten zo goed mogelijk te realiseren binnen alle gestelde normen. Daarnaast zullen jouw werkzaamheden voornamelijk bestaan uit het zo efficiënt mogelijk (her-) plannen van de werkzaamheden binnen de verschillende werkstromen van de afdeling rekening houdend met de doelstellingen die de organisatie vraagt. Je doet dit door de dagelijkse en wekelijkse planning real time te monitoren en bij te sturen waar het nodig is. Daarnaast analyseer je de parameters en geef je advies aan je collega's van planning en teamleiders. 

Het is voor deze functie belangrijk dat je makkelijk verbinding maakt met collega's, snel kunt schakelen en kunt denken en handelen vanuit een helicopterview. Jij bent de cruciale schakel tussen het aanbod, de voorraad, de teamleiders en de medewerkers met als doel: zo efficiënt mogelijk de klant te woord staan. 

Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden bestaan uit:

• Ad-hoc aanpassingen: reageren op onverwachte gebeurtenissen door verschuivingen aan te passen, pauzes te plannen of extra resources in te zetten om te zorgen voor een optimale dienstverlening
• Roostermutaties: beoordelen en verwerken van nieuwe capaciteitsaanvragen voor medewerkers om ervoor te zorgen dat er voldoende dekking is om aan de verwachte vraag te voldoen, rekening houdend met voorkeuren, vaardigheden en arbeidsvoorwaarden
• Analyseren en anticiperen: analyseren van gegevens en variabelen om op de korte termijn (op de dag tot maximaal 1 week vooruit) te kunnen anticiperen op de benodigde bezetting voor verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail, chat en Whatsapp
• Rapportage en analyse: het maken van rapportages en analyses over de performance van de operatie. Je identificeert trends en ontwikkelingen en geeft advies om zaken te verbeteren
• Communicatie: duidelijke communicatie met verschillende stakeholders, waaronder teamleiders, medewerkers en je WFM collega's
   

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• Salaris tussen €2.683,- en €3.832,- (obv 36u)afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

• MBO+ werk- en denkniveau
• Kennis van workforce management principes, processen en tools, waaronder Excel
• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om gegevens te interpreteren om hiermee op korte termijn te kunnen anticiperen
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk en je woont momenteel in Nederland
• Stressbestendigheid en het vermogen om onder druk te werken in een snel veranderende omgeving

Met wie je werkt

Team Data, WFM & Change. Dat is jouw thuisbasis! In totaal bestaat het team uit 18 collega's. Bij welk label jij komt te werken, bepalen we op basis van wat het beste bij je past. In de toekomst zullen jij en je collega's zelfs ingezet worden voor alle labels! Je werkt ook veel samen met onze 4 data-analisten, die jou helpen bij het maken van analyses en dashboards. Je ziet je WFM-collega's 2 dagen per week op kantoor. De rest van de dagen kun je thuiswerken. We zijn stuk voor stuk erg betrokken bij ons werk. En helpen elkaar graag. Tijdens de lunches op kantoor praten we elkaar bij over werk, óf hebben we het gezellig over andere dingen die ons bezig houden. 

Heb je vragen?

Stel je vraag via email aan Hilde Diemel, Talent Acquisition Specialist via hilde.diemel@nn-group.com.

Twijfel jij of je wel 100% aan de criteria voldoet? Dan willen we je aanmoedigen om toch te solliciteren. Wij zijn benieuwd naar jouw unieke kwaliteiten!