Customer Program Specialist - Perishables

Ben jij een gedreven professional met een passie voor Perishables en klantrelaties? Zoek je een uitdagende rol waarin je jouw analytische vaardigheden en commercieel inzicht kunt inzetten om de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen? Dan zijn wij op zoek naar jou!Bij DHL streven we naar de hoogste klanttevredenheid. Als DHL Customer Program Specialist speel jij een cruciale rol in het waarborgen van onze dienstverleningsovereenkomsten en het verbeteren van onze processen in een dynamische internationale omgeving.

Wat ga je doen?
In jouw rol als Customer Program Specialist rapporteer je hiërarchisch aan de Coolchain Manager en werk je nauw samen met de Teamleader, coördinatoren en de customer relations specialisten.
Jouw doel? Zorgen dat onze internationale dienstverleningsovereenkomsten met klanten worden nagekomen, vooral in complexe situaties zoals bij grote klanten of bij meerdere stations. Al jouw werkzaamheden voer je uit in lijn met het geldende DGF Health & Safety beleid.

Resultaatgebieden:
Relatiebeheer uitvoeren:

• De bouw en onderhoud van duurzame relaties met klanten, zodat zij tevreden zijn over onze dienstverlening.
• Identificeren van klantbehoeften en nauw samenwerken met de commerciële verantwoordelijken om deze te vervullen.
• Ondersteunen van het sales-team in commerciële contacten met klanten.
• Coacht (inter)nationale stationteams om ervoor te zorgen dat de operationele processen van de klant worden gevolgd en aan de specificaties worden voldaan.

Borging dienstverlening en procesverbeteringen:

• Zorgen voor een optimale dienstverlening door middel van procesverbeteringen en escalatie waar nodig.
• Coördineer de implementatie van nieuwe business en IT-oplossingen binnen jouw afdeling.
• Neemt deel aan reviews met KAM's en Station Managers om verbetergebieden te identificeren en de algehele kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.

Commerciële Verantwoordelijkheden:

• Identificeer en benut commerciële kansen binnen bestaande klantenprogramma's.
• Ondersteun verkoop- en marketingteams bij het ontwikkelen van douane-gerelateerde productaanbiedingen.
• Analyseer klantgegevens en trends om nieuwe zakelijke kansen te identificeren en sterke relaties te onderhouden met klanten en douaneautoriteiten.

Jouw profiel:

• HBO+/WO werk- en denkniveau.
• Goede kennis van Perishables
• Uitstekende kennis van logistiek en transport, evenals van de producten van DGF en andere BU-producten.
• Bewezen ervaring in een rol met direct klantcontact, vooral met belangrijke klanten.

Wat bij bieden:

• Een fulltime functie binnen de grootste logistieke dienstverlener.
• Een standaard van 25 vrije dagen.
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals CAO a la Carte: Een persoonlijk budget dat je kunt inzetten voor bijvoorbeeld: meer vakantie uren, een maandelijkse bruto uitbetaling, studiekostenregeling of vitaliteitsbudget
• Een werkplek bij de grootste en wereldwijde nummer 1 Logistieke Dienstverlener én werkgever van het jaar, wat volop kansen biedt om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien
• Reiskostenvergoeding op basis van onze CAO.
• Goede pensioenvoorziening
• Een collectieve zorgverzekering.
• De mogelijkheid op jezelf persoonlijk te ontwikkelen d.m.v. Diverse opleidingsmogelijkheden.
• Een gezellige werkomgeving in een nieuw pand waar duurzaamheid en vitaliteit hoog in het vaandel staan!
• Medewerkers t/m 36 jaar hebben de mogelijkheid zich aan te sluiten bij Young DHL waar alles in het teken staat van jou loopbaan / persoonlijke ontwikkeling!
• Toegang tot ons DHL Benefits plan.
• DHL is al jaren Top Employer, wij zetten onze mensen op 1.

https://careers.dhl.com/eu/nl