"Optimaliseer de customer journey voor onze klanten! In deze functie werk je samen met het journey team aan het radicaal versimpelen en digitaliseren van journeys. Als Business Analist zoek je kansen, zorg je dat gewerkt wordt aan dingen die de meeste waarde hebben en zorg je ervoor dat er één fact based waarheid is. Je draag hiermee direct bij aan de ambitie van PostNL om de favoriete bezorger te zijn en te blijven!"
Daarom kies je als Business Analist voor PostNL Zichtbaar werk: je speelt een sleutelrol in de realisatie van de beoogde benefits (zowel financieel als niet-financieel) binnen de scope van je team. Samen met het team zorg jij ervoor dat miljoenen klanten iedere dag weer de beste service ervaren. Jouw werk draagt direct bij aan het succes van onze organisatie.
Uitdaging: jij begrijpt als geen ander de business, ziet kansen en weet dit te onderbouwen. Je begrijpt hoe kostenbases zijn opgebouwd (of kan je dit snel eigen maken) en werkt nauw samen met de finance-afdeling. Jij zorgt ervoor dat aan de dingen gewerkt wordt die het meeste waarde opleveren, vergeleken met de effort die het kost. En dat er één waarheid is over de mogelijke benefits en de voortgang van de resultaten. Je volgt het agile proces en weet dat om te zetten in een standaard voor business cases. Van een bierviltje tot een uitgewerkte case. Je rapporteert over de voortgang en bent de centrale spil om te zorgen dat we fact based werken.
Goede sfeer: je komt terecht in een team van gedreven professionals die samen werken aan oplossingen die de customer journey radicaal versimpelen en digitaliseren. De samenwerking is informeel, collegiaal en gericht op succes.
Vrijheid: je hebt de vrijheid om nieuwe ideeën in te brengen en je werk flexibel in te richten. Thuiswerken en flexibele werktijden zijn bij ons de norm.
Ontwikkelkansen: PostNL biedt volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei. Je krijgt toegang tot trainingen en opleidingen die jouw kennis en vaardigheden verder ontwikkelen.
Als Business Analist ben je verantwoordelijk voor onder meer het kwantificeren van de ambitie (wat is realiseerbaar per jaar), opstellen van business cases en benefit tracking op de relevante KPI's. Ook rapportage over de voortgang op de belangrijkste KPI's is onderdeel van het takenpakket. Het gaat hierbij om zowel financiële als niet financiële KPI's. Belangrijk is ook het doorgronden van de onderliggende drivers op deze kpi's, het challengen ervan en adviseren hierop. Hiervoor schakel je met de relevante stakeholders binnen finance, operatie en commercie. Zo zorg je ervoor dat iedereen achter de KPI's staat en we samen de beoogde resultaten behalen. Je doet dit voor de journey waar jij verantwoordelijk voor bent en alle activiteiten die plaatsvinden binnen deze journey. Op dit moment zijn we op zoek naar twee nieuwe Business Analysten, die gaan werken aan twee verschillende journeys.
Concreet ga je aan de slag met o.a. De volgende taken en werkzaamheden:
Analyse van de huidige situatie:
- Beoordeelt de huidige kostenbasis en kostenstructuur om mogelijke besparingen op korte en lange termijn te identificeren.
- Ondersteunt journey owners en stakeholders bij het vertalen van data naar waardevolle business inzichten.
- Stelt duidelijke metrics op gebaseerd op kostendrijvers als startpunt voor business cases.
Prioritering van waarde-creatie:
- Identificeert continu kansen voor waarde-creatie en het realiseren van doelstellingen, met focus op de meest kansrijke gebieden.
- Onderbouwt de target journey met financiële inzichten om prioriteiten te stellen op basis van waarde en effort.
- Werkt nauw samen met PO's en journey owners om opportunities per epic te bepalen en de waarde van initiatieven te beoordelen.
Benefittracking en realisatie van waarde:
- Zorgt voor één financiële waarheid, ontwerpt een helder proces voor business cases en monitort proactief het behalen van doelstellingen.
- Analyseert oorzaken van niet-gerealiseerde waarde en doet voorstellen voor correctieve acties om waarde alsnog te realiseren.
- Identificeert en volgt belangrijke KPI's samen met PO's en belanghebbenden, en onderhoudt een dashboard om voortgang te meten.
Je wordt onderdeel van de Journey Factory en van tenminste één van de journey teams. In de Journey Factory herontwerpen we de diverse journeys, vanuit de behoefte van de klant, met behulp van een aantal principes en een vaste werkwijze. De principes die we hanteren zijn:
- We werken aan het radicaal versimpelen en digitaliseren van journeys.
- We werken met cross-functionele teams met mensen vanuit verschillende expertises en afdelingen.
- We kijken naar alle relevante doelgroepen, zoals zakelijke klanten, consumenten, medewerkers en PostNL zelf.
- We focussen ons op journeys waar we de meeste impact kunnen maken. Met impact bedoelen we het verlagen van kosten, het verbeteren van de klanttevredenheid en het verhogen van de omzet.
Interesse?
Het salaris bedraagt €4453 - €6307