Callcenter medewerker

sta SRQ176313. Gemeente Emmen

Word jij onze nieuwe collega?
 
Krijg jij energie van contact met klanten en ben je graag dienstverlenend bezig en je houdt van de dynamiek en hectiek die hoort bij een callcenter.
 
De gemeente Emmen is voor het team Klant Contact Centrum (team KVB) op zoek naar een Callcenter Medewerker (Medewerker Publiek)

Wat ga je doen?
De belangrijkste werkzaamheden in deze functie:

• De telefonische bereikbaarheid van de gemeente Emmen garanderen;
• Het beantwoorden van vragen, oplossen van problemen en klachten van inwoners en bedrijven;
• Het verstrekken van informatie over producten van de gemeente en over de status van (aan-)vragen.

Bovenstaande werkzaamheden voer je uit in het gemeentehuis.
 
Wat vragen wij?
Voor deze functie heb je HBO werk- en denkniveau nodig. Daarnaast ben je zeer digitaal vaardig. De producten van de gemeente worden digitaal steeds verder ontwikkeld, waardoor er van je wordt verwacht dat je in deze ontwikkeling mee kunt. Naast de juiste skills is houding en gedrag erg belangrijk en moet je passen bij de visie van "KCC van de Toekomst".
 
Welke vaardigheden vinden wij belangrijk?
Voor deze functie vinden wij de volgende skills belangrijk:

• Multitasken: Je werkt met meerdere systemen  op 2 schermen tegelijk terwijl je aan het telefoneren bent. Tegelijkertijd geef je de klant het gevoel dat je luistert.
• Empathisch vermogen: Je krijgt allerlei verschillende mensen met verschillende vragen aan de telefoon. Je bent in staat snel naar de juiste toon en inhoud te schakelen.
• Analytisch vermogen: Je moet snel de kern van de vraag kunnen achterhalen en weten waar je moet zoeken en roosterdiscipline. Je wordt ingeroosterd en krijgt 2 weken van tevoren te zien wanneer je werkt. Verlof dient daarom van tevoren aangevraagd te worden. Dit vraagt van je dat je je goed weet te schikken naar dit rooster. Je werkt dus niet per se elke week dezelfde dagen en uren. Het rooster is leidend voor je uit te voeren taken. Je bent bereid om elkaars diensten over te nemen indien nodig.
• Typen: Je moet snel kunnen typen (richtlijn; >250 apm) in correct Nederlands. ( Een Callcenter-test kan tot de selectieprocedure horen).

Wie zijn wij?
Wij zijn een enthousiast, dynamisch team waar de 9-tot-5 mentaliteit niet bestaat. Feedback geven en ontvangen is bij ons heel gewoon. Een goede werksfeer en collegialiteit vinden wij heel belangrijk.

Beoordelingscriteria

• Je beschikt over mbo+ tot hbo werk- en denkniveau.

• Je hebt ervaring in een vergelijkbare functie, of je bent een gemotiveerde starter met bijvoorbeeld horeca-ervaring (gastheerschap).

• In de eerste periode werk je volledig op kantoor; thuiswerken is eventueel incidenteel mogelijk.

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 16 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Je beschikt over mbo+ tot hbo werk- en denkniveau.
  2. Je hebt ervaring in een vergelijkbare functie, of je bent een gemotiveerde starter met bijvoorbeeld horeca-ervaring (gastheerschap).
  3. In de eerste periode werk je volledig op kantoor; thuiswerken is eventueel incidenteel mogelijk.
  4. Wat is je uurtarief als zzp-er, exclusief BTW/inclusief reiskosten woon-werkverkeer? (Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW, bijvoorbeeld als je 80 euro aangeeft is 72 euro voor jou als zzp-er en 8 euro fee). 
  5. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie?