Medewerker Klantcontact

ci SRQ114411. Gemeente Bodegraven-Reeuwijk

Medewerker Klantcontact gemeente Bodegraven-Reeuwijk

Het ene moment beantwoord je telefonisch vragen over rijbewijzen en wegsluitingen, het andere moment ontvang je gasten aan de balie en verwerk je de mail en social media berichten. Werken als medewerker klantcontact is veelzijdig, dynamisch én waardevol! Je bent het visitekaartje van onze gemeente en je bent voor onze inwoners het eerste aanspreekpunt. Zit dienstverlening en oog voor detail in jouw DNA? Dan horen we graag van je!

De uitdaging

Veelzijdig, dynamisch én waardevol: dat is werken als medewerker Klantcontact Publiekszaken.

Wij zoeken tijdelijk versterking voor 32 uur per week (in ieder geval 1 april t/m 30 juni 2025).

Bij de Frontoffice Klantcontact zorg je ervoor dat inwoners zich gehoord en gezien voelen en goed worden geïnformeerd. Dat doe je aan de telefoon, bij de receptie en via mail en webcare. Je krijgt 1001 vragen die je grotendeels zelf beantwoord. Hier horen ook administratieve handelingen bij. In deze dynamische omgeving staat uitstekende dienstverlening voorop.

Wie ben jij?

Wij zoeken een tijdelijke collega met deze competenties:

• Nieuwsgierig: de inwoner merkt dat jij het beste met hem voorhebt; je luistert goed en je vraagt door; je kunt makkelijk overweg met meerdere (complexe) digitale systemen.
• Empathisch: dankzij jouw gesprekstechnieken voelen inwoners zich gehoord en gezien, ook als je 'nee' moet verkopen; je wil voor de inwoners en voor je collega's een stapje extra doen.
• Flexibel: als iets anders loopt, dan bedenk jij hoe het wél kan; je krijgt energie van veranderingen, of dat nu is in het rooster of omdat je wordt gevraagd extra te werken bij ziekte.
• Samenwerken: je weet wat je eigen kwaliteiten en valkuilen zijn en je kunt constructieve feedback ontvangen en geven.
• Zorgvuldig: als je iets niet zeker weet, dan check je dit bij je collega of je gaat zelf op onderzoek uit.

Dit is een harde eis:

• Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact, bij voorkeur bij een gemeente.
• Werkdagen: volgt.

Wie zijn wij?

De Frontoffice is het visitekaartje en het menselijke gezicht van de gemeente. Inwoners informeren en adviseren over en de weg wijzen binnen onze producten en diensten is onze belangrijkste taak. We hebben contact via de telefoon, balie, social media en e-mail. Het team bestaat momenteel uit 10 collega's en een teamleider.

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact, bij voorkeur bij een gemeente.
  2. Wat is je gewenste maandsalaris voor deze functie? (All About Work zal dit beoordelen op basis van je ervaring en de functieniveau van de vacature)
  3. Bij deze sollicitatie is een motivatiebrief verplicht, graag toevoegen.