De woonbegeleider is het eerste aanspreekpunt voor bewoners en signaleert behoeften en knelpunten. Samen met collega's zorgt hij voor een veilig en leefbaar woonklimaat, waarin vluchtelingen worden gestimuleerd tot zelfredzaamheid. Dit vereist inlevingsvermogen, maar ook het vermogen om bewoners aan te spreken op hun gedrag. Daarnaast informeert en rapporteert de woonbegeleider aan collega's en ketenpartners. De werkzaamheden variëren van het verwelkomen en registreren van nieuwe bewoners tot het voeren van gesprekken, zowel in dagelijkse situaties als bij conflicten.