Standplaats: LEUSDEN
Duur: 01-04-2025 - 01-07-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 21-03-2025
Functieomschrijving
De projectmanager is verantwoordelijk voor het vaststellen van de juiste input voor een Request for Proposal (RFP) met betrekking tot de vervanging van het huidige klantcontactcenter (KCC)-telefonieplatform. Afgelopen maanden heeft er een vooronderzoek plaatsgevonden en de huidige projectmanager zal op korte termijn uitstromen waardoor het werk voortgezet moet worden.
Dit omvat het afronden van de analyse van de huidige situatie, het opstellen van de functionele & technische eisen en het coördineren van stakeholders om tot een gedragen set van specificaties te komen. Het geheel moet worden overgedragen aan de ARAG Inkoper zodat de RFP voor de zomer kan worden afgerond.
Concrete verantwoordelijkheden/ resultaat van de opdracht
• Inventariseren van de huidige telefonie-oplossingen en infrastructuur binnen het klantcontactcenter.
• Opstellen van een gedetailleerd eisen- en wensenpakket voor de nieuwe oplossing.
• Betrekken en afstemmen met interne stakeholders, zoals IT, Rechtshulp en klantcontactmedewerkers.
• Identificeren van mogelijke leveranciers en relevante marktontwikkelingen.
• Opstellen en structureren van de RFP-documentatie.
• Zorgdragen voor een objectieve selectiecriteria en beoordelingsmethodiek voor aanbieders.
• Coördineren en begeleiden van de besluitvorming rondom de RFP.
• Rapporteren van voortgang en knelpunten aan het management.
• Overdragen van de documenten aan de ARAG Inkoper.
Functie-eisen
• Minimaal 5 jaar ervaring als projectmanager binnen IT en/of klantcontactomgevingen.
• Ervaring met telefonie-infrastructuren, omnichannel contactcenters en cloud-gebaseerde oplossingen.
• Aantoonbare ervaring met het opstellen en begeleiden van RFP-trajecten.
• Sterke analytische vaardigheden en gestructureerde werkwijze.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving (bijv. AVG) is een pre.
• Ervaring met agile en/of projectmanagementmethodologieën (bijv. PRINCE2, PMBOK, Scrum) is een plus.
Functie-eisen:
Minimaal 5 jaar ervaring als projectmanager binnen IT en/of klantcontactomgevingen.
Ervaring met telefonie-infrastructuren, omnichannel contactcenters en cloud-gebaseerde oplossingen.
Aantoonbare ervaring met het opstellen en begeleiden van RFP-trajecten.
Sterke analytische vaardigheden en gestructureerde werkwijze.
Uitstekende communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement.
Kennis van relevante wet- en regelgeving (bijv. AVG) is een pre.
Ervaring met agile en/of projectmanagementmethodologieën (bijv. PRINCE2, PMBOK, Scrum) is een plus.