Medewerker Klantenservice

Wat ga je precies doen Wij zijn op zoek naar Klantenservice Medewerkers voor een autobedrijf in Hoofddorp. Als Medewerker Klantenservice speel je een belangrijke rol in de tevredenheid en loyaliteit van de klanten. Je staat voor interessante uitdagingen: telefoontjes over auto's, contracten, schades en facturen komen als eerste bij jou binnen. Jij staat de klant vriendelijk te woord, geeft antwoorden op de vragen die zij hebben en verwerkt de benodigde gegevens in het CRM-systeem. Wat voor vragen kun je onder andere verwachten? - De winter komt er weer aan, dus jij geeft advies over winterbanden (welke, wanneer, hoe en waarom) - Jij kunt mensen helpen met het proces van de aflevering van lease-auto's - Vragen over schade en hoe het af te handelen - Ook over facturen help jij de klant op weg. En nog meer lease-auto gerelateerde zaken. De vragen krijg je binnen via e-mail, chat & Whatsapp. Je hoeft dit echter niet allemaal zelf te doen, je staat in nauw contact met andere afdelingen om samen tot een juiste oplossing te komen. We zoeken iemand met uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling. Daarnaast is het belangrijk dat je met verschillende digitale systemen kunt werken.Hoofdtaken:

• Klantcontact: beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, chat en sociale media;
• Probleemanalyse: zelfstandig analyseren en oplossen van klantvragen;
• Procesverbetering: signaleren van verbetermogelijkheden en bijdragen aan optimalisatie;
• Advies: proactief ondersteunen en adviseren van klanten;
• Feedback: verzamelen en doorgeven van klantfeedback voor product- of procesverbetering.

Wat bieden we jou

• Een salaris tussen € 2.600 en € 3.300 per maand gebaseerd op leeftijd en ervaring;
• 32 tot 40 uur per week;
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast;
• 28 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Netto thuiswerkvergoeding van €30 per maand;
• Gratis, uitgebreide lunch op kantoor;
• Opleidingsbudget van €1.000 per jaar;
• Toegang tot ons online leerportaal “Good Habitz”;
• Regelmatige bedrijfsfeestjes;
• Inclusief personeelsbeleid en diversiteit;
• Professionele en persoonlijke groei;
• Een hecht team van ongeveer 200 collega's.

Functie-eisen Wij zoeken een communicatieve, klantgerichte probleemoplosser.

• Werkervaring in klantenservice of een opleiding afgerond waarin klantenservice een rol speelt;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Proactief met sterk probleemoplossend vermogen;
• Teamspeler, stressbestendig en flexibel;
• Kennis van Salesforce en CRM is een pré.

Over het bedrijf Gelegen in het dynamische Hoofddorp, heeft deze lease- en financieringsmaatschappij zich ontwikkeld tot een prominente speler met een uniek productaanbod. Gedreven door de missie om ondernemers te ondersteunen in hun ambities, hechten zij waarde aan diversiteit en inclusiviteit binnen hun team van circa 200 collega's. Je komt te werken in een team waar diversiteit en samenwerking vooropstaan. Je collega's brengen een schat aan ervaring en expertise mee, wat zorgt voor een leerzame omgeving. Ze hechten veel waarde aan mentorship en professionele ontwikkeling, zodat je continu kunt blijven groeien in je rol. De sfeer is collegiaal en de lijnen zijn kort, waardoor iedereen gemakkelijk bijdraagt aan het gezamenlijke succes.