Customer Care medeweker

Wat ga je precies doen Als klantenservice medewerker bij ons autobedrijf in Hoofddorp ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt vragen over auto's, leasecontracten, schadeafhandeling en facturatie. Deze vragen komen binnen via telefoon, e-mail, chat en Whatsapp. Je analyseert problemen, biedt passende oplossingen en verwerkt informatie in ons CRM-systeem.Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om de klanttevredenheid te waarborgen. Met jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling draag je bij aan een positieve ervaring. Binnen ons hechte team is er ruimte voor persoonlijke en professionele groei, waarbij samenwerking en diversiteit centraal staan. Samen zorgen we voor een leerzame omgeving en dragen we bij aan het gezamenlijke succes van onze dynamische organisatie.Jouw taken:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail, chat en sociale media, waarbij je klanttevredenheid altijd vooropstelt.
• Zelfstandig analyseren en oplossen van klantproblemen, waarbij je jouw probleemoplossend vermogen inzet.
• Signaleren van verbetermogelijkheden in processen en actief bijdragen aan de optimalisatie hiervan.
• Proactief adviseren van klanten over onze producten en diensten, zoals lease-auto's en winterbanden.
• Verzamelen en doorgeven van klantfeedback ter bevordering van product- en procesverbeteringen.

Wat bieden we jou

• Een salaris tussen € 2.600 en € 3.300 per maand, afhankelijk van je ervaring
• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week met een tijdelijk contract en uitzicht op een vaste aanstelling
• 28 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband voor voldoende ontspanning
• Een netto thuiswerkvergoeding van €30 per maand en gratis, uitgebreide lunch op kantoor
• Jaarlijks €1.000 opleidingsbudget en toegang tot ons online leerportaal “Good Habitz” voor jouw ontwikkeling
• Regelmatige bedrijfsfeestjes en een inclusief personeelsbeleid binnen een hecht team van 200 collega's

Functie-eisen

• Ervaring in klantenservice of relevante opleiding;
• Uitstekende communicatievaardigheden;
• Proactief en oplossingsgericht denkvermogen;
• Teamspeler, stressbestendig, flexibel;
• Kennis van Salesforce en CRM gewenst.

Over het bedrijf Gelegen in het dynamische Hoofddorp, heeft deze lease- en financieringsmaatschappij zich ontwikkeld tot een prominente speler met een uniek productaanbod. Gedreven door de missie om ondernemers te ondersteunen in hun ambities, hechten zij waarde aan diversiteit en inclusiviteit binnen hun team van circa 200 collega's.Je komt te werken in een team waar diversiteit en samenwerking vooropstaan. Je collega's brengen een schat aan ervaring en expertise mee, wat zorgt voor een leerzame omgeving. Ze hechten veel waarde aan mentorship en professionele ontwikkeling, zodat je continu kunt blijven groeien in je rol. De sfeer is collegiaal en de lijnen zijn kort, waardoor iedereen gemakkelijk bijdraagt aan het gezamenlijke succes.