Over deze vacature
Wil jij graag leren en werken combineren? Traineeship Regie Support Engineer: bij een overheidspartner speel je een cruciale rol in het coördineren en optimaliseren van de servicedeskactiviteiten, terwijl je certificaten en trainingen mag volgen!
De functie
In deze regievoerdersrol ben jij een belangrijke spil binnen de Servicedesk. Je ondersteunt zowel supervisors als servicedeskmedewerkers en zorgt ervoor dat processen soepel verlopen en doelen worden behaald. Jouw taken omvatten:Coördineren: Het up-to-date houden van roosters, bewaken van KPI's en voorzitten van het wekelijkse overleg ("half uurtje").Coaching: Begeleiden en coachen van medewerkers op het gebied van gesprekstechnieken, houding en prestaties, en zorgen voor kennisgroei bij supervisors.Regievoering: Het beheren van de mobiele regie (roulerend) en zorgen voor...