Wil jij de ultieme gastbeleving creëren en met jouw service en leiderschap écht het verschil maken? Als Manager Gastenservice zorg jij ervoor dat onze gasten onbezorgd kunnen genieten van hun verblijf bij Beekse Bergen.
In deze veelzijdige rol ben je eindverantwoordelijk voor al het gastcontact bij het Safari Hotel, Safari Resort, Lake Resort en Service Center. Daarnaast stuur je onze externe schoonmaakbedrijven aan die verantwoordelijk zijn voor de kwaliteit van schoonmaak van onze accommodaties. Jij bent de schakel tussen alle locaties, waarbij je niet alleen zorgdraagt voor goede samenwerking en efficiënte operatie, maar ook actief betrokken bent bij tactische besluitvormingen. Met jouw expertise op het gebied van service en gastvrijheid waarborg jij niet alleen een hoogwaardige gastbeleving, maar til je ook onze kwaliteit naar een hoger niveau. Kortom, jij creëert unieke en onvergetelijke ervaringen voor elke gast!
Dit vind je leuk om te doen
Als Manager Gastenservice ben jij de drijvende kracht achter een servicegerichte en soepele operatie bij Beekse Bergen Verblijf. Jij zorgt ervoor dat elk contactmoment bijdraagt aan een onvergetelijke beleving, evenals de staat van de accommodaties. Dit doe je door:
- Afdelingsplannen: Je ontwikkelt strategische afdelingsplannen die de kwaliteit, gasttevredenheid en omzet verhogen, terwijl je kosten beheerst en processen blijft verbeteren;
- Gastenwaardering: Het analyseren van gastfeedback, trends en operationele knelpunten. Deze inzichten vertaal je naar verbeteringen in serviceprocessen, gastbeleving en verkoopstrategie;
- Leidinggeven & teamontwikkeling; Door duidelijke doelen en gerichte sturing bevorder je prestaties en samenwerking binnen het team;
- Financieel & operationeel beheer: je analyseert cijfers, ziet kansen en uitdagingen en zorgt daarbij voor een gezonde exploitatie. Samen met de stafafdelingen optimaliseer je processen met ICT of systeembeheerders. Je beheert de budgetten en stuurt op financieel rendement, waarbij je zorgt voor een optimale balans tussen kostenbeheersing en kwaliteitsverbetering;
- Kwaliteitsbewaking: Het optimaliseren van het klachtenmanagementproces, waarbij je proactief beleid opstelt om de gasttevredenheid structureel te verbeteren;
- Shop Je zorgt voor een aantrekkelijk en winstgevend shopassortiment door merchandise in te kopen en af te stemmen op de doelgroep, trends en marges. Daarnaast houd je het voorraadbeheer strak in de gaten en zorg je voor tijdige bestellingen bij leveranciers;
- Het aansturen van drie teamleiders, die elk verantwoordelijk zijn voor Gastenservice, Shops, Housekeeping, verhuurartikelen etc., op een eigen locatie. Je ondersteunt hen bij het optimaal inzetten en motiveren van hun team, maar ook in hun eigen ontwikkeling en doelen. Hierbij focus je op goede samenwerking, centrale processen waar het kan, de-centraal waar het moet, professionele ontwikkeling en het behalen van doelen.
In deze functie ben je onderdeel van het managementteam en rapporteer je aan de General Manager van Beekse Bergen Verblijf.
Hier kom je te werken
Als Manager Gastenservice kom je te werken op alle Beekse Bergen verblijfslocaties, waaronder het Safari Hotel, Safari Resort en Lake Resort. De directe aansturing van deze teams is belegd bij de Teamleiders Gastenservice, die elk verantwoordelijk zijn voor een locatie. Deze teams creëren dagelijks onvergetelijke ervaringen voor iedere gast. En dat alles met uitzicht op giraffen, zebra's en het prachtige Victoriameer!
Hoe maak je ons team compleet
Door jezelf te zijn! Je bent een ervaren en resultaatgerichte manager met een scherp oog voor kansen en verbeteringen. Je weet doelen helder te stellen, prioriteiten te bepalen en teams te motiveren. Je brengt vernieuwing, houdt focus op kwaliteit en zorgt voor resultaat. Met jouw kennis zorg je voor een consistente en hoogwaardige gastervaring. Verder beschik je over:
- Minimaal 5 jaar werkervaring in een leidinggevende rol binnen de gastvrijheidsbranche, recreatie of hotellerie;
- Hbo/wo werk- en denkniveau, bij voorkeur in hospitality, leisure of facility management;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift, Duits en Frans zijn een pre;
- Je werkt flexibel, ook in weekenden, op feestdagen en tijdens schoolvakanties. Dit is een essentieel onderdeel van de functie.
Zo zorgen wij voor jou
Als Manager Gastenservice versterk je ons team voor 38 uur per week. De bijbehorende arbeidsvoorwaarden zijn:
- Afhankelijk van ervaring bieden we een salaris in schaal 10 tot 11 van de cao-recreatie, met een maximum van € 5.818,11 bruto per maand;
- 25 vakantiedagen;
- Onbeperkt gratis toegang voor 5 personen tot alle attractieparken en dierentuinen van Libéma (zoals Beekse Bergen, Aviodrome en Eindhoven Zoo);
- 50% korting op een verblijf in ons Safari Resort, Safari Hotel of een van de andere Libéma-vakantieparken;
- Gunstige pensioenregeling;
- Reiskostenvergoeding vanaf 10 km woon-werkverkeer (€ 0,23 per km, met een maximum van 25 km enkele reis) en vergoeding voor zakelijke kilometers (€ 0,32 per km).
Enthousiast?
Ben jij klaar om een onvergetelijke gastbeleving te creëren? Solliciteer nu en word de drijvende kracht achter ons gastenserviceteam. Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Om aan de regels van de privacywet (AVG) te voldoen kunnen wij sollicitaties via de mail helaas niet in behandeling nemen. Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Dominique van der Wardt, Recruiter, via d.van.der.wardt@libema.nl.
De aanvraag van een VOG maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.