Teamlead Customer Service

Namens een internationaal en toonaangevend B2B handelsbedrijf in Zaltbommel ben ik momenteel op zoek naar een Teamlead Customer Service. Je komt te werken voor een groeiende en financieel uiterst gezonde organisatie. Deze functie is ontstaan vanwege de...

De Organisatie:

Namens een internationaal en toonaangevend B2B handelsbedrijf in Zaltbommel ben ik momenteel op zoek naar een Teamlead Customer Service. Je komt te werken voor een groeiende en financieel uiterst gezonde organisatie. Deze functie is ontstaan vanwege de doorlopende groei die dit bedrijf doormaakt. De organisatie telt momenteel ruim 100 collega's en de sfeer binnen het bedrijf is erg prettig. Van origine is dit een rasecht familiebedrijf en dat merk je terug in de manier waarop collega's met elkaar omgaan.

Recent zijn zij overgenomen door een grote, internationale organisatie waardoor zij de komende jaren nog veel verder zullen gaan groeien. Nu instappen betekent uiteraard dat jij onderdeel van deze groei uit kunt maken! En dat is ook precies wat het werken bij dit bedrijf kenmerkt; zowel organisatiebreed als voor het personeel liggen hier kansen voor het oprapen en worden er elke dag stappen gezet in de ontwikkeling. Dit bedrijf staat garant voor dynamiek en is altijd op zoek naar manieren om de concurrentie voor te blijven, wat ook van groot belang is in de concurrerende markt waarop zij opereren. Die innovatieve instelling is in ieder geval precies de reden van de doorlopende groei en de hoge werknemerstevredenheid!

De Functie:

Als Teamlead Customer Service krijg je een brede en uitdagende functie, waarbij je aan de slag gaat met zowel het leiden als het verder uitbouwen van de afdeling Customer Service. Je geeft leiding aan een team van ongeveer 7 personen. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten optimaal worden ondersteund en al hun vragen en problemen worden opgelost.

Vanuit jouw positie fungeer je vooral als Teamlead die het overzicht bewaart en zorgt dat iedereen zijn werkzaamheden goed uitvoert, maar waar nodig spring je bij (meestal bij de complexere klantcasussen) en ondersteun je zelf klanten. Het is dan ook belangrijk dat je een klant- en oplossingsgerichte houding hebt. Als Teamlead ga jij op een positieve manier sturing aan de afdeling geven. Onder jouw vleugels staat die straks als een huis en kan de directie erop rekenen dat jullie als team alle klanten optimaal bedienen en de klanttevredenheid hoog blijft. Je gebruikt daarnaast de feedback die je vanuit klanten krijgt om continu te kijken naar mogelijkheden om de afdeling verder te optimaliseren. Je onderzoekt nieuwe mogelijkheden, ontwikkelt waar nodig nieuwe werkwijzen en processen en implementeert die natuurlijk ook. Verder ben je verantwoordelijk voor het trainen/opleiden van de huidige en nieuwe collega's. Je rapporteert in deze rol rechtstreeks aan het MT.

Gevraagd Profiel:

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau, een relevant hbo diploma is een pre;
• Je hebt minimaal 4 jaar ervaring in customer support;
• Bij voorkeur heb je deze opgedaan in een FMCG of andere commerciële omgeving;
• Je hebt ervaring met het aansturen en coachen van een team;
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels;
• Je bent een echte teamspeler, klantgericht en een fijne gesprekspartner.

Arbeidsvoorwaarden:

• Een goed salaris dat afhankelijk is van de ervaring die je meebrengt (€ 3.500 - € 5.000 bij start);
• Uiteraard met verdere groeimogelijkheden in zowel functie als salaris;
• Een mooie functie in een ontzettend dynamische en snelgroeiende omgeving, waarin je echt een verschil kan maken;
• Een functie voor 40 uur per week (minder is bespreekbaar, minimaal 32);
• Diverse andere vergoedingen;
• Opleidingsmogelijkheden;
• Goede secundaire voorwaarden conform een uitstekende CAO.

Contact:

Reageren op deze vacature? Neem dan contact op met:
of mobiel: .
of via WhatsApp.

Getagd als: vaste werklocatie