Wij zijn op zoek naar een klachtenfunctionaris die de interne klachtafhandeling binnen onze gemeente gaat ontwikkelen en implementeren. Jij zorgt voor een laagdrempelige, zorgvuldige en voortvarende afhandeling van klachten en onvrede bij inwoners. Daarnaast werk je aan een duurzaam proces, zodat een vaste collega in 2025 het stokje kan overnemen.
Jouw taken
- Ontwikkelen en implementeren van een centraal klachtensysteem
- Klachten ontvangen, inwoners te woord staan en bemiddelingsmogelijkheden verkennen
- Schriftelijke correspondentie en formele klachtbehandeling verzorgen
- Samenwerken met teammanagers, directie, bestuur en de onafhankelijke Ombudsman
- Eerste kwaliteitscontroles uitvoeren en een PDCA-cyclus borgen
- Inwerken van een nieuwe klachtenfunctionaris