Medewerker Telefonie (Afdeling Buitenland) CAK

Vacaturebeschrijving Wat je gaat doen Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in de rol van medewerker Klantenservice Buitenland bij het CAK? In deze functie ben je een belangrijke schakel in het contact met klanten die afhankelijk zijn van onze buitenlandregeling. Je staat voor de uitdaging om complexe klantvragen te interpreteren en een service van hoog niveau te leveren, terwijl je multitaskt en procesverbeteringen doorvoert. We zoeken iemand met minimaal MBO werk- en denkniveau, uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en goede communicatieve vaardigheden in het Engels.

Dit ga je doen:

• Klantcontact: het beantwoorden van vragen van klanten en het correct administreren hiervan in ons systeem.
• Interpretatie: het juist interpreteren van complexe klantvragen en afstemmen van communicatie op de behoefte van de klant.
• Advies: proactief klanten...