Trainee - Dienstverlening

ft 20322. Mediastad Hilversum

Organisatie

De gemeente Hilversum op zoek naar een communicatief sterke en digitaal vaardige trainee met een aanpak mentaliteit. De trainee heeft goed organiseertalent met een scherp oog voor verbetermogelijkheden. Je zult worden ingezet worden in de werkagenda Hilversum Dienstverlening 2025/2026 en in het programma ambtelijke fusie.  Deze leuke uitdagende opdracht komt uit de doelen van de werkagenda Dienstverlening Hilversum 2025-2026 en het Programma van de ambtelijke fusie - deelproject dienstverlening.

Opdracht
Deelopdracht 1 
In 2024 is een nieuwe strategische visie over Dienstverlening in Hilversum vastgesteld: "De Hilversumse Dienstverlening". Deze heeft tot doel om de publieke en sociale dienstverlening, digitalisering en processen aan burgers, instellingen en bedrijven te verbeteren. De werkagenda Dienstverlening Hilversum 2025-2026 is vertaald naar een portfolio met hierin deelprojecten zoals gedragsveranderingen, brieven in B1 taal, voldoen aan wetgeving Wmbev, WCAG, digitalisering en AI Chatbot bij kCC en datasturing op output en outcome.  Je gaat daar een aantal acties zelf begeleiden, je creëert overzicht over de voortgang en helpt de werkgroepen met planvorming en aanpak. Tot slot ga je a.h.v van data-analyses procesvoorstellen doen om de dienstverlening te verbeteren. 

Deelopdracht 2  
Gelijktijdig bereidt Hilversum vanuit een apart programma zich voor op de ambtelijke fusie per 1 januari 2026 met de buurgemeente Wijdemeren. Een van de deelprojecten van dit programma is om de dienstverlening, producten catalogus en processen te harmoniseren zodat de burgers van de nieuwe gemeente passende dienstverlening vanuit de kanalen krijgen. Ook hier ga je zelf aan de slag met een aantal acties, je creëert overzicht over de voortgang en helpt de werkgroepen met planvorming en aanpak. Tot slot help de regisseur Dienstverlening met de voorbereiding van de projectgroep besprekingen. 

Met de andere trainees binnen de gemeente Hilversum op andere beleidsvelden is er veel vrijheid en mogelijkheid om de verschillende taken zo efficiënt mogelijk en passend bij specifieke ontwikkelmogelijkheden en talenten met elkaar te verdelen. Je komt te werken binnen de staf van de afdeling Publiekszaken onder aansturing van de regisseur Dienstverlening, maar je zult daarnaast veel optrekken met leden van de diverse projectgroepen, collega's van Wijdemeren, Sociaal Plein en het team ICT. Door de aard van de projecten heb je verder met vrijwel de gehele organisatie van doen

Specifieke taken en verantwoordelijkheden 

• Ondersteuning en mede- sturing geven aan de acties uit de werkagenda Dienstverlening Hilversum 2025-2026;
• Ondersteuning en creatieve doe-kracht geven aan het Programma ambtelijke fusie- Deelproject dienstverlening bijvoorbeeld voor de harmonisatie van processen en beleid, geïntegreerd productencatalogus, leges of content integratie website of uitgaande brieven;
• Maken, analyseren en uitwerken van verbeteropties van data rapportages uit de digitale klanttevredenheid onderzoeken in de kanalen mail, telefonie, balie en inkomende zaken;
• Werksessies organiseren (afspraken plannen, werkmethodes, vergaderruimtes boeken, notuleren en begeleiden);
• Kwaliteitscontrole en procesverbeteringen voor Meldingen Openbare Ruimte in de app Signalen;
• Opzetten van de maandelijkse monitor over de voortgang van projecten in de werkagenda Dienstverlening en voorstellen doen tot versnellen;
• De Teams omgeving van de deelprojecten effectief inzetten, zodat alle projectleden en belanghebbenden hierdoor goed ondersteund worden.  

Vereisten/ knock-outcriteria 
1. Een aantoonbare afgeronde hbo bachelor opleiding bedrijfskunde, informatica of bestuurskunde;
2. Beschikbaar per 1 april 2025.

Gunningscriteria te beoordelen (weging, totaal 100 punten)
3. Aantoonbare werkervaring met projectmatig werken, digitale verandertrajecten (dit mag aantoonbaar zijn uit werk, studie of nevenactiviteiten)(25 punten); 
4. Aantoonbare begeleiding vanuit een trainee programma van de opdrachtnemer (25 punten);
5. Minimaal 6 maanden aantoonbare werkervaring bij een andere opdracht binnen het traineeprogramma (25 punten).

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Competenties

• Goede communicatieve vaardigheden: je kunt goed schakelen in gesprekken met verschillende rollen in de organisatie; 
• Overtuigingskracht op zowel de inhoud als de relatie; 
• Je redeneert vanuit het proces en vertaalt dit naar mogelijke oplossingen; 
• Resultaatgericht en signaleert tijdig bij knelpunten; 
• Je bent digitaal vaardig en kan data analyseren en duiden. 

Werkdagen
Is hybride werken mogelijk: ja
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: ma t/m vrij (bespreekbaar)

Planning
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op vrijdag 21 maart 2025 vanaf 12.30 uur. 

Overige informatie

• De gemeente verzoekt altijd om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via StippKeuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• Een aantoonbare afgeronde hbo bachelor opleiding bedrijfskunde, informatica of bestuurskunde;
• Beschikbaar per 1 april 2025.
• Aantoonbare werkervaring met projectmatig werken, digitale verandertrajecten (dit mag aantoonbaar zijn uit werk, studie of nevenactiviteiten)(25 punten); 
• Aantoonbare begeleiding vanuit een trainee programma van de opdrachtnemer (25 punten);
• Minimaal 6 maanden aantoonbare werkervaring bij een andere opdracht binnen het traineeprogramma (25 punten).
• Wat is je gewenste maandsalaris voor deze functie? (All About Work zal dit beoordelen op basis van je ervaring en de functieniveau van de vacature)
• Per wanneer ben je beschikbaar?