Medewerker Klant Contact Centrum

Als medewerker KCC zorg je voor de regie over de klantprocessen en geef je administratieve opvolging aan de uitvoering daarvan. Dit doe je door middel van centrale administratieve verwerking van aanmeldingen, het opstellen en regisseren van de planning van opdrachtenstroom en regie voeren op het logistieke proces binnen DRZ. Dit doe je samen met je team en aan de hand van de vastgelegde procesbeschrijvingen en werkinstructies. De administratie van de goederenstroom is correct, verzorgd, actueel en inzichtelijk. Je draagt bij aan een vlot logistiek proces en correct voorraadbeheer, onder andere door het maken van controlerapportages en daarop te acteren. Ook schakel je met andere teams binnen DRZ, zoals bijvoorbeeld de taxatie en logistieke teams binnen de afdeling Productie, en de juridische en financiële teams.

Naast de administratieve werkzaamheden ben je als medewerker KCC het centrale aanspreekpunt voor DRZ. Je staat ketenpartners, collega's en burgers te woord en onderzoekt de vraag van de gesprekspartner. Je geeft antwoord in de vorm van juiste informatie terug of draagt het over naar de verantwoordelijke persoon in het proces. Samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor het monitoren van de voortgang van het proces, houdt de betrokken partijen hiervan op de hoogte en rappelleert waar dit nodig is.

Je denkt actief mee en brengt advies uit over het optimaliseren van processen en systemen. Je initieert verbetervoorstellen en handelt proactief, daarbij denk je mee met de interne organisatie en wensen vanuit de klant. Ook pas je als medewerker KCC de klant- en leverancierscontracten toe en hebt oog voor rechtmatigheid.

Dit zeggen collega's:
Afwisselende baan, veel verschillende administratieve taken; van inplannen transport tot aan voorbereiden online verkoop. Contact met politie, contactpersonen van andere ministeries en collega's op de verschillende locaties.

Als KCC-medewerker werk je dagelijks, samen met jouw collega's, aan verschillende dossiers met de meest uiteenlopende onderwerpen. Je schakelt voortdurend tussen de werkzaamheden en de verschillende partners, geen dag is hetzelfde!

Cluster Overige Goederen

Medewerker KCC is een uitdagende functie omdat jij optreedt als procesdeskundige en hierbij overzicht hebt over de gehele keten van processen binnen het cluster, waarbij je effectief regie voert binnen deze keten.

Wanneer past deze baan bij je? Jij beschikt over de competenties:

• Samenwerken
• Analyseren
• Mondelinge en schriftelijke presentatie
• Flexibiliteit
• Klantgerichtheid
• Stressbestendigheid

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal MBO4 niveau;
• kennis van en ervaring met relevante software (SAP is een pré en Microsoft Office een must);
• kennis van administratie, dossiervorming en archiefwerkzaamheden;
• een punctuele en nauwkeurige werkhouding.

Het KCC wordt hiërarchisch aangestuurd door het afdelingshoofd KCC. Het KCC bestaat uit vier clusters en twee specialisten teams (intermediairs en seniors) die worden aangestuurd door twee teamleiders met hiërarchische verantwoordelijkheid. Het KCC heeft een team goederen en een team voertuigen. Een team bestaat uit een tweetal clusters, die zich richten op de primaire taken die de gehele keten van opeenvolgende handelingen en verwerkingen omvat.

Domeinen Roerende Zaken

Samen werken aan een financieel gezond Nederland

DRZ heeft het hele land als werkgebied en werkt vanuit Apeldoorn, Soesterberg, Bleiswijk, Hoogeveen en Ulicoten.

www.domeinenrz.nl/werken-bij-drz.

Stel gerust je vraag