Customer support medewerker

Heb jij een passie voor klantenservice en zoek je een dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is? Dan is deze veelzijdige functie als Customer Support Medewerker iets voor jou!

Deze internationale organisatie is een toonaangevende speler in de print-on-demand (POD) industrie en levert gepersonaliseerde printproducten wereldwijd. Met productiefaciliteiten verspreid over meerdere continenten worden miljoenen boeken en andere geprinte producten vervaardigd en verzonden via een geavanceerd cloudgebaseerd printplatform.

In Nederland bevindt zich een belangrijke productielocatie waar een informele en open werksfeer heerst. Hier werken ongeveer 60 vaste medewerkers, afhankelijk van het seizoen, en wordt nauw samengewerkt met internationale partners en klanten. Om de groei in nieuwe markten en klantsegmenten te ondersteunen, is het team op zoek naar een klantgerichte en proactieve Customer Support Medewerker.

Als Customer Support Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor klanten, partners en logistieke dienstverleners. Je beantwoordt vragen via e-mail en telefoon en biedt ondersteuning bij bestellingen, retourzendingen en productinformatie. Daarnaast houd jij je bezig met:

• Proactief signaleren en voorkomen van klachten;
• Registreren en crediteren van orders;
• Voorbereiden en verwerken van bestellingen;
• Analyseren en oplossen van complexe vraagstukken en indien nodig doorverwijzen;
• Behandelen van klachten en communiceren met de juiste afdelingen;
• Identificeren van verbeterkansen en optimalisatiemogelijkheden;
• Opstellen en analyseren van rapportages voor het management;
• Actieve communicatie met zowel interne als externe stakeholders.

Je komt te werken in een team van zes Customer Support Medewerkers en een Customer Support Manager, met wie je direct samenwerkt. Daarnaast ben je onderdeel van het bredere Customer Team, waarin ook Sales Representatives, een Technisch Projectmanager en een Innovatiemanager actief zijn.

Jij bent ambitieus, denkt in oplossingen en ziet Customer Support niet als een eindstation. Je hebt de drive om je takenpakket uit te breiden, bijvoorbeeld richting senior customer support, accountmanagement of projectmanagement.

Daarnaast herken jij jezelf in het volgende profiel:

• Ervaring of affiniteit met klantenservice en orderverwerking;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Je past je snel aan nieuwe situaties aan en blijft kalm en positief;
• Je denkt in mogelijkheden en toont initiatief;
• Oog voor detail en een gestructureerde werkwijze;
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met Excel;
• Fulltime beschikbaar (36-40 uur per week);
• Goede beheersing van de Engelse taal; Nederlands begrijpen is een vereiste;
• Ervaring met Microsoft Office, CRM-systemen en ordermanagementtools.

Je krijgt een veelzijdige en uitdagende functie binnen een internationale organisatie waar werkplezier en passie centraal staan.

Wat je kunt verwachten:

• Flexibiliteit en een informele werksfeer;
• Doorgroeimogelijkheden binnen een groeiend internationaal bedrijf;
• Een salaris tussen €2.300 en €2.800 bruto per maand (op basis van 36 uur per week, afhankelijk van ervaring);
• Een jaarlijkse gratificatie, afhankelijk van bedrijfsresultaten;
• Een mobiliteitsvergoeding of thuiswerkvergoeding.