Standplaats: ARNHEM
Duur: 10-03-2025 - 31-03-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 05-03-2025
Projectmanager WFM & Klantbediening
Startdatum: zsm
Einddatum: 31-03-2026, optie verlenging
Locatie: Arnhem
- hybride
ZZP: nee
CV's aanleveren in het Nederlands
Met de strategie Excellent Beheer
- Integrale klantbediening werkt Alliander aan de toekomst. We zijn de betrouwbare schakel voor onze klanten en marktpartijen in de energietransitie. Dit realiseren we door onze operationele processen optimaal uit te voeren en slim gebruik te maken van data, zodat er innovatieve oplossingen mee geboden kunnen worden. We streven naar een klantgerichte en consistente bediening van onze grootzakelijke klanten, gebaseerd op een toekomstbestendig fundament met moderne IT systemen. Hiervoor transformeren we onze klantbediening naar een aanpak die proactieve communicatie centraal stelt en gericht is op digitaal klantcontact, waarbij klanten eenvoudig toegang hebben tot hun gegevens en processen zelfstandig kunnen beheren.
Klantgerichte werkwijze in elk team
Inzicht in klantdata en centraal klantbeeld
Proactieve communicatie en feedback
Toekomstbestendige IT oplossingen
De deliverables binnen deze strategie worden buiten de bestaande organisatie georganiseerd. Voor Alliander is de strategie Excellent Beheer
- Integrale Klantbediening een zeer belangrijke pijler. Voor het opleveren van de deliverables beschikt Alliander binnen de huidige organisatie niet over juiste kennis en vaardigheden, maar ook niet over juiste (change)capaciteit. Hiervoor is Alliander aangewezen op een tijdelijke specialist met specifieke kennis en ervaring over het verbeteren en inrichten van klantcontactafdelingen (Workforce management, klantcontact strategieën (efficiënt afhandelen klantcontact), AI) en met ervaring in implementatieprojecten.
Eisen
• Project management kennis
• WFM kennis
• Klantbediening kennis
• Ervaring in klantcontactomgevingen
Functie-eisen:
- Project management kennis
- WFM kennis
- Klantbediening kennis
- Ervaring in klantcontactomgevingen