Procesmanager

Als Procesmanager bij het Rijksvastgoedbedrijf (RVB) ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren, implementeren en bewaken van ITIL-processen binnen de organisatie. Je zorgt ervoor dat servicemanagementprocessen, zoals Incidentmanagement, Probleemmanagement en Changemanagement, effectief worden uitgevoerd en voortdurend verbeterd. Je werkt samen met verschillende teams en leveranciers om procesverbeteringen door te voeren en adviseert het management over knelpunten en optimalisaties.

Hoe dat er uit ziet?

• Je bent verantwoordelijk voor de inrichting en verbetering van ITIL-processen zoals Incidentmanagement, Probleemmanagement en Changemanagement.
• Je identificeert en implementeert procesverbeteringen op basis van analyses en best practices.
• Je stelt Service Level Agreements (SLA's), dienstverleningsafspraken en procesdocumentatie op. Ook hou je in de gaten dat de SLA's en afspraken behaald worden
• Je bent de schakel tussen IT, business en leveranciers om servicemanagementprocessen effectief te laten verlopen.
• Je adviseert het managementteam (MT) over de status van processen en verbeterpunten.
• Je bent voorzitter van procesgerelateerde meetings en stemt af met stakeholders binnen en buiten de organisatie.
• Je analyseert procesdata om knelpunten en verbetermogelijkheden te signaleren.
• Je stelt rapportages op over procesprestaties en voortgang voor het management.
• Je bewaakt de naleving van afgesproken KPI's en kwaliteitsnormen.

Deze functie iets voor jou?

We zoeken een ervaren professional die zowel operationeel als strategisch sterk is. Omdat je als procesmanager een sleutelrol speelt in het optimaliseren van cruciale ITIL-processen binnen het RVB, is het belangrijk dat je analytisch zeer vaardig bent. Je bent gewend zelfstandig te werken en beslissingen te nemen. Goed communiceren en de juiste prioriteiten stellen, gaan je makkelijk af.

Veder herken je jezelf in het volgende:

• Je hebt HBO/WO werk- en denkniveau (bijvoorbeeld in Bedrijfskunde, Informatica, of een vergelijkbare richting).
• Je hebt een ITIL-certificering (minimaal ITIL Foundation, ITIL Practitioner is een pré).
• Je hebt een aantal jaar ervaring als Procesmanager of een vergelijkbare functie binnen een IT-omgeving.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het analyseren, optimaliseren en implementeren van servicemanagementprocessen.

Ervaring met servicemanagementtools zoals TopDesk, ServiceNow of vergelijkbare systemen, kennis van ASL en BiSL en project- en systeemmanagement is een voordeel.

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Het Rijksvastgoedbedrijf (RVB) maakt integraal deel uit van de Rijksoverheid en valt onder het ministerie van Volkshuisvesting en Ruimtelijke Ordening. Het RVB is verantwoordelijk voor het beheer en de instandhouding van de grootste en meest diverse vastgoedportefeuille van Nederland. Binnen het RVB vormt informatievoorziening een belangrijk onderdeel van de organisatie. De bedrijfsprocesarchitectuur en de daarbij behorende integrale informatievoorziening vormt het zenuwstelsel voor een slagvaardig, efficiënt en innoverend RVB.

Directie Strategie en Digitalisering (S&D, voorheen Directie Portefeuillestrategie en Portefeuillemanagement)

De volledige informatievoorzieningsfunctie (i-functie) van het Rijksvastgoedbedrijf is ondergebracht bij de directie S&D. Wij verbinden departementen, beleidsmakers, vastgoedhoudende diensten, medeoverheden en maatschappelijke organisaties met het Rijksvastgoedbedrijf op strategisch niveau. De vastgoedportefeuille van het Rijksvastgoedbedrijf is daarbij leidend.

Jij gaat werken bij de sectie IV-Services. Wij zijn verantwoordelijk voor ITIL-gebaseerd procesmanagement, solutionarchitectuur, projectleiding en -coördinatie, en ICT-inkoop- en contractmanagement. Op basis hiervan hebben we met ons team van 22 medewerkers onze 5 subteams ingericht. Onze doelen zijn helder: we willen de i-functie van het RVB optimaal ondersteunen door rechtmatige en doelmatige aanschaf van software, efficiënte projectleiding en -coördinatie, en het beheren van projecten zoals Beheer Buitenruimte. We werken nauw samen met andere secties binnen de i-functie, stuurgroepen van projecten, projectmedewerkers, de directie P&P, SSC ICT, ODC Noord en DICTU. De sfeer binnen onze sectie is relaxt. We werken goed samen om onze doelen te behalen in het belang van het RVB. We staan voor elkaar klaar en helpen elkaar waar nodig.

Rijksvastgoedbedrijf

Het Rijksvastgoedbedrijf, onderdeel van het ministerie van Volkshuisvesting en Ruimtelijke Ordening, is de grootste opdrachtgever in Nederland op het gebied van vastgoed. Wij zijn een professionele organisatie met een enorme hoeveelheid beschikbare kennis en ervaring. We beheren ruim 12 miljoen vierkante meter gebouwen en circa 89.000 hectare grond. Onze medewerkers ontwikkelen en beheren onder meer rechtbanken, kazernes, magazijnen, kantoren, musea, gevangenissen, gerechtsgebouwen, paleizen en monumenten.

Bij het Rijksvastgoedbedrijf werken project- en procesmanagers, inkopers, contractmanagers, gebouwbeheerders, juristen, restauratiespecialisten, ingenieurs en architecten. Maar ook ecologen en kunsthistorici. Wij zorgen voor beheer en onderhoud, aan- en verkoop, nieuwbouw, verbouw en renovatie én ontwikkeling en herontwikkeling van gebouwen en terreinen.

Zie over-ons voor meer informatie over het Rijksvastgoedbedrijf.

Stel gerust je vraag