Over Douglas: Douglas is dé beautyretailer van Nederland, waar we onze klanten voorzien van een breed assortiment aan parfums, make-up, huidverzorging en haarverzorging. We staan voor kwaliteit, klantgerichtheid en passie voor beauty. Als klantenservice medewerker bij Douglas speel jij een belangrijke rol in het bieden van de beste winkelervaring voor onze klanten, zowel online als in onze fysieke winkels.
Functieomschrijving: Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte klantenservice medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor onze klanten. Jij bent het gezicht van Douglas voor klanten die contact met ons opnemen via telefoon, e-mail of chat. Of het nu gaat om productvragen, retouraanvragen of bestellingen, jij zorgt voor een snelle en professionele afhandeling.
Deze functie is hybride, wat betekent dat je de mogelijkheid hebt om vanuit huis te werken, maar ook regelmatig op kantoor kunt werken om het team te versterken en de sfeer van Douglas te ervaren.
Wat ga je doen?
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat over producten, bestellingen, leveringen en retouren.
- Klachtenoplossing op een vriendelijke en professionele manier.
- Adviseren van klanten over ons assortiment en het geven van passend advies.
- Zorgdragen voor een positieve klantervaring en het realiseren van klanttevredenheid.
- Administratieve taken zoals het verwerken van klantgegevens en orders.
Wij vragen:
- Je hebt ervaring in een klantgerichte functie, bij voorkeur binnen de retail of e-commerce.
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je hebt een klantgerichte instelling en bent in staat om oplossingsgericht te werken.
- Je bent stressbestendig en kunt goed multitasken.
- Je hebt affiniteit met beautyproducten en een passie voor klanttevredenheid.
- Je bent beschikbaar voor flexibele werkuren, inclusief avonden en weekenden.
- Je hebt een geschikte werkplek thuis (een rustige omgeving met een goede internetverbinding).
Wij bieden:
- Een hybride werkmodel waarbij je de vrijheid hebt om zowel vanuit huis als op kantoor te werken.
- Een gezellige en inspirerende werkomgeving in een dynamisch bedrijf.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
- Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Kortingen op onze producten en toegang tot exclusieve acties.
- Een prettige en collegiale sfeer binnen ons team.
Solliciteren? Ben jij enthousiast geworden en zie jij jezelf werken als klantenservice medewerker bij Douglas? Stuur dan jouw motivatie en cv naar ons door of solliciteer via onze website. We kijken ernaar uit om jou te ontmoeten