Medewerker Klantenservice Woning Eigenaren

Medewerker Klantenservice Woning Eigenaren

"Je speelt een cruciale rol in het creëren van een positieve klantbeleving door woningeigenaren te helpen bij het moeiteloos beheren van hun vakantiewoningen."

Werken bij Landal betekent voor jou

Bekijk hier onze extra arbeidsvoorwaarden

Over de functie

De afdeling Homeowner Relations van Landal biedt een uitgebreide service aan de eigenaren van vakantiewoningen op onze parken. Als aanspreekpunt voor deze eigenaren zorg jij ervoor dat zij met al hun vragen en verzoeken terecht kunnen, jij bent hun eerste aanspreekpunt.

Dit ga je doen

Als Supportmedewerker ontvang je dagelijks vragen van woningeigenaren, via telefoon of email, die jij vervolgens behandelt. Dit gaat over uiteenlopende onderwerpen zoals boekingen, betalingen, contractvoorwaarden, onderhoud en facturering van de woning. Je werkt met een team van 4 collega's en samen zorg je ervoor dat vragen snel en efficiënt worden afgehandeld. Het is jouw taak om zoveel mogelijk vragen zelfstandig op te lossen voordat je deze eventueel doorzet naar de tweede lijn.

Daarnaast geef je eigenaren uitleg over onze boekingsportal, en signaleer je commerciële kansen, zoals wanneer een eigenaar interesse toont in de verkoop van een woning. Je biedt hen bijvoorbeeld de mogelijkheid om ze in contact te brengen met onze makelaar.

Je werkt met tools zoals Salesforce, Maxxton en Genesys om de eigenaren optimaal te ondersteunen. Met Salesforce beheer je efficiënt alle inkomende vragen en cases, zodat je altijd een volledig overzicht hebt van de situatie van elke eigenaar. Maxxton is het boekingsprogramma en Genesys zorgt ervoor dat je direct ziet wie er belt en welk onderwerp gekozen is, waardoor je snel en doelgericht kunt inspelen op de behoeften van de eigenaren.

Jij bent verantwoordelijk voor:

• Het zoveel mogelijk zelfstandig afhandelen van vragen, en waar nodig doorverwijzen naar de juiste afdeling.
• Uitleg geven over het gebruik van onze boekingsportal en helpen bij aanpassingen of problemen.
• Het signaleren van commerciële kansen en eigenaren adviseren over mogelijke diensten.
• Het proactief meedenken over verbeteringen in de systemen en processen om het aantal vragen te verminderen.

Jouw werklocatie zal ons kantoor in Zwolle zijn. Uiteraard is thuiswerken mogelijk, maar het is gewenst dat je (bij een fulltime werkweek) minimaal 3 dagen per week vanuit kantoor werkt.

Dit ben jij

Jij bent oplossings- en servicegericht en met jouw sterke communicatieve vaardigheden zorg je voor een prettige en professionele ervaring voor de woningeigenaren. Je hebt een scherp oog voor detail en werkt accuraat, want in deze functie is nauwkeurigheid essentieel, bijvoorbeeld bij het verwerken van betalingen en administratieve gegevens.

Tegelijkertijd ben je stressbestendig en flexibel, zodat je moeiteloos kunt schakelen tussen verschillende taken en onverwachte situaties. Gastvrijheid staat voorop, maar je hebt ook een commerciële blik en ziet waar je eigenaren kunt helpen met extra diensten of verbeteringen die hun vakantiewoning nog comfortabeler en aantrekkelijker maken.

Verder breng jij mee:

• Minimaal 3-5 jaar ervaring in een soortgelijke functie, zoals in een callcenter, binnendienst of vastgoed.
• Sterke affiniteit met klantcontact.
• Je bent gastvrij, maar kunt ook duidelijk grenzen stellen en snel schakelen in een dynamische omgeving.
• Je werkt secuur en kunt goed omgaan met gevoelige informatie, zoals bankgegevens.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en bij voorkeur ook Duits, dit is essentieel voor het contact met zowel Nederlandse als Duitse woning eigenaren.

Dit bieden wij

Samen zetten we alles op alles om onze gasten en onze collega's het beste te bieden. Als jij meedoet, worden jouw werkzaamheden door ons beloond met:

• Een jaarcontract met een proeftijd van twee maanden conform cao Recreatie.
• Een salaris tussen de €2.815,- en €3.544,- bruto per maand op fulltime basis*.
• 25 vakantiedagen bij een fulltime werkweek* Werk je 40 uur per week dan bouw je 94 ATV uren op.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken.
• Thuiswerkvergoeding van €2,40 per thuiswerkdag.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer of een ov-reiskostenvergoeding; Kosten voor het reizen met openbaar vervoer vergoeden we volledig o.b.v. Abonnement.
• Trainings-en opleidingsmogelijkheden.
• Deelname aan het pensioenfonds Recreatie.
• Mogelijkheid tot betaald aanvullend geboorte- en ouderschapsverlof.
• Diverse collectieve verzekeringen, waaronder een gratis doorlopende reisverzekering voor jou en je gezin.
• Een gunstige personeelsboekingsregeling.

*Een fulltime dienstverband bij Landal kent een 38-urige werkweek, wat gelijk staat aan een werkweek van 5 dagen. Indien je een parttime dienstverband hebt, worden jouw salaris en vakantiedagen naar rato berekend.

1

Je solliciteert via deze website op de door jou uitgekozen vacature. Je kan je CV en motivatie uploaden, zorg voor een enthousiaste en duidelijke motivatie zodat wij je wel moeten uitnodigen voor een gesprek. Je ontvangt van ons een bevestiging zodra wij de sollicitatie hebben ontvangen.

2 Beoordelen

Wij beoordelen je gerichte sollicitatie en kijken zo of je in het profiel past van de functie die wij zoeken. Hierna laten we je snel weten of we je uitnodigen voor een eerste kennismaking.

3 1e gesprek

Het 1e gesprek is een kennismaking met jou en Landal GreenParks. Tijdens dit gesprek horen wij graag wie jij bent, wat je ambities zijn en hoe je het team gaat versterken. Uiteraard geven wij jou een beeld van ons als organisatie en de collega's die er werken.

4 2e gesprek

Afhankelijk van de functie waarop je solliciteert heb je ook een 2e gesprek waarbij we nog dieper ingaan op de inhoud van de functie, jouw competenties en de verwachtingen die we beide hebben. Voor management functies maken wij daarnaast ook nog gebruik van een assessment, deze vindt plaats voorafgaand aan het 2e gesprek.

5 Voorstel

Ben jij nog steeds enthousiast over de functie? En ben je voor ons de perfecte kandidaat? Dan ontvang je van ons een voorstel met een passend salaris en andere arbeidsvoorwaarden en hopen we je snel te mogen verwelkomen als nieuwe collega.

• 0
• 1
• 2
• 3
• 4

Medewerker Klantenservice Woning Eigenaren iets voor jou?

Ook interessant?

• Medewerker Verhuurcontracten
  • Kantoor Zwolle
  • Zwolle
  • Development
  • € 3.203 - € 3.975 per maand
  • 32 - 38 uur per week