De rol van Assistant Store Manager is een essentieel onderdeel van de winkelfunctie.
De Assistant Store Manager verwelkomt en assisteert klanten tijdens het hele verkoopproces, terwijl hij hun team ondersteunt en coacht naar uitmuntendheid, altijd gericht op het leveren van de hoogste klantervaring.
Als Assistant Store Manager maak je deel uit van het maximaliseren van de winkeldoelstellingen en het bieden van een optimale en gepersonaliseerde klantenservice met inachtneming van de procedures en normen van het bedrijf.
Je ondersteunt de winkelmanager bij het bouwen van een omgeving die creativiteit en ontwikkeling van medewerkers stimuleert.
Verwachtingen van de rol
Vaardigheden verkopen
• Wees een merkambassadeur en omarm de merkverkoopceremonie;
• Geef je team het goede voorbeeld;
• Coach uw team bij het leveren van een uitzonderlijke en gepersonaliseerde klantervaring;
• Leid uw team naar succes door middel van training en coaching om de winkeldoelstellingen en KPI’s te overtreffen;
• Je bent constant aanwezig op de winkelvloer en volledig beschikbaar om de behoeften van de klant te behartigen;
• In staat zijn om klantloyaliteit op te bouwen, klantrelatiebeheer te begrijpen;
• Efficiënt en effectief kunnen communiceren;
• Wees op de hoogte van de collectie en de iconische stukken van het merk;
Vaardigheden van leiders
• Wees een merkambassadeur en omarm de verkoopceremonie van het merk;
• Inspireer het team en geef het goede voorbeeld;
• Ondersteuning van de ontwikkeling van het team en winkel-KPI’s;
• Wees proactief in het ontwikkelen van uw teamvaardigheden en merk-/productkennis;
• Zorg ervoor dat u zich houdt aan alle organisatorische aspecten om ervoor te zorgen dat uw team werkt in omstandigheden die succes mogelijk maken;
• Wees benaderbaar en een geweldige communicator die ervoor kan zorgen dat het bedrijf soepel verloopt;
Operaties
• Volledig bedreven in het bedienen van kassasystemen, betalingen en frauduleuze transacties;
• Volg het bedrijfsbeleid en de procedures;
• Beheer de openings- en sluitingsprocedures voor uw winkel en zorg voor een luxueuze winkelomgeving en normen;
• Volledig bedreven met alle operationele aspecten en procedures, en proactief om nieuwe processen te leren;
• Beheer de verliespreventieprocedure, voer regelmatige inventarisaties uit en communiceer eventuele discrepanties;
• Wees op de hoogte van de verliespreventieprocedures die in petto zijn en communiceer deze aan het team;
• Aandacht besteden aan de veiligheid van het team en de klanten, door de gezondheids- en veiligheidsrichtlijnen te respecteren;
• Zorgen voor een goede afhandeling van de administratieve taken voor de winkel (bankieren, geldverwerking, creditnota’s, omruilingen en terugbetalingen, trackers…);
• Beheer de behoeften van klanten, inclusief uitwisselingen, creditnota’s;
• Bied elke klant de mogelijkheid om op de mailinglijst te komen;
• Onderhoud de aanvulling van tassen, dozen enz.;
• Volg voorraadoverdrachten tussen winkels op en beheer de procedure voor defecte artikelen met ondersteuning van de manager;
• Oproepen snel en efficiënt beantwoorden, op een aangename en gastvrije manier;
• Uitvoeren van de verliespreventieprocedure en het uitvoeren van regelmatige inventarisaties;
Commercieel en merchandising
• Wees commercieel in alles wat je doet;
• Beheer de leveringen, zorg ervoor dat de aanvulling wordt uitgevoerd en de nieuwe collectie wordt verwerkt volgens de ZV-richtlijnen;
• Beheer de implementatie van VM-richtlijnen en train uw team in alle VM-aspecten en -standaarden;
• Weet hoe u de VM-geleiders kunt aanpassen aan de ruimte;
• Ervoor zorgen dat de winkelvloer en de raamnormen onberispelijk worden gehandhaafd;
• Kennen, gebruiken en communiceren van de VM-tools en -richtlijnen aan het team;
Personeel
• Ondersteun de werving voor de winkel met de manager;
• Train en ontwikkel het team met een ontwikkelingsplan dat de nadruk legt op hun vaardigheden
• Volg de voortgang van de opleidingen van de nieuwe medewerkers;
• Identificeer de kansen van teamleden en stel actieplannen op om hun vaardigheden te ontwikkelen;
• Coach en motiveer uw team door hen vaardigheidsdoelen te geven om te bereiken;
• Creëer een positieve en inclusieve werksfeer, motiveer en erken prestaties binnen het team;
Vereiste kennis en vaardigheden
• Demonstreer sterke leiderschapsvaardigheden en passie voor de ontwikkeling van mensen;
• Wees een snelle leerling en een goede luisteraar;
• Je moet beschikken over uitstekende communicatie- en organisatievaardigheden;
• Begrijpt hoe je een luxe klantervaring moet leveren en coachen;
• Inzicht krijgen in de zakelijke KPI’s;
• Toon passie voor luxe retail en interesse in mode en retailmarkttrends;
Vereiste kwaliteiten
• Geeft het goede voorbeeld bij alle gelegenheden;
• Details gericht;
• Probleemoplosser! Pas je aan nieuwe situaties aan en wees proactief;
• Geweldige sociale vaardigheden, uitstekende teamworkvaardigheden, enthousiasme en dynamiek;
• Uitstekende teamwork vaardigheden;
• Positieve en proactieve houding en kennis van het motiveren van een team;
• Gevoel voor de verantwoordelijkheden en prioriteiten van de winkel;
• Wees leergierig, ontwikkel jezelf en anderen;
Wij zijn een werkgever die gelijke kansen biedt en verwelkomen sollicitaties van alle voldoende gekwalificeerde personen, ongeacht hun ras, geslacht, handicap, religie/overtuiging, seksuele geaardheid of leeftijd.
Let op: vloeiend Nederlands en Engels zijn een vereiste. Alleen sollicitaties met een volledig CV en motivatiebrief worden in behandeling genomen.