Standplaats: ROTTERDAM
Duur: 28-03-2025 - 28-09-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 07-03-2025
Organisatie:
Onze organisatieWerken voor de gemeente Rotterdam is werken voor een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt. Die bekend staat als innovatief en internationaal. Een stad met complexe vraagstukken en grote maatschappelijke opgaven. Bij Maatschappelijke Ontwikkeling ben je altijd in beweging. Wij zitten nooit stil en stimuleren Rotterdammers hun talent te ontwikkelen en maatschappelijk actief te zijn. Daarbij gaan we uit van de kracht van de Rotterdammers, ook als zij niet op eigen benen kunnen staan.
De Procedure
Weging
Op basis van de totaalscore op de subgunningscriteria wordt bepaald welke inschrijver de economisch meest voordelige inschrijving heeft gedaan. De weging van de subgunningscriteria is:
30 % prijs
70 % kwaliteit
De weging van de afzonderlijke vragen is weergegeven in de vragenlijst.
Verificatiegesprek
De kandidaten die aangeboden zijn in de inschrijvingen die het hoogst eindigen in de ranking worden uitgenodigd voor een verificatiegesprek.
Geschatte gespreksduur per gesprek: 30
- 60 minuten
Tijdens het gesprek wordt beoordeeld in welke mate de kandidaat aan het doel van de aanbestedende dienst beantwoord.
Inschrijvingen
Inschrijver kan 3 kandidaten aanbieden. Elke inschrijving is bedoeld voor één kandidaat. Inschrijver dient per kandidaat een aparte offerte in te dienen.
Om een extra inschrijving aan te maken klikt u in het linkermenu op 'Offerte'. Vervolgens kunt u rechtsonderin op 'extra offerte' klikken. Houdt er rekening mee dat u de offertes per stuk moet indienen.
Project:
De uitspraak 'het is de toon die de muziek maakt' is jouw levensmotto. Je bent communicatief zeer vaardig en je weet sterk maar dienstverlenend op te treden naar klanten. Jij bent en blijft in alle tijden stressbestendig, klantvriendelijk en zeer accuraat. Daarnaast is werken in een teamverband voor jou geen pré, maar een must. Je bent flexibel en bereid om tijdens drukte indien nodig, ook bij te springen op de afdeling service om collega's te ondersteunen met het telefoon- en mailverkeer. Contact met burgers aan de balie en het oplossen van problemen vind je leuk, iedere uitdaging ga je aan! Kernwaarden als integriteit en zelfstandigheid zien wij terug in de dagelijkse gang van zaken. Je gaat daarbij proactief te werk. Daarnaast ben je kwaliteitsbewust, nauwkeurig en oplossingsgericht en natuurlijk laat je zien dat je een grote fan van Rotterdam bent en dat je weet wat er speelt in de stad!
Waar ben jij van?
Jij bent van meters maken. Rotterdampas wil iedereen motiveren socialer, actiever en ondernemender te zijn en zo meer van het leven te genieten. Dit doe je door de Rotterdammer van antwoorden te voorzien. Geen vraag is voor jou te gek! Sterker nog dat is de reden waarom je elke werkdag enthousiast aan de slag gaat.
Jouw functie
Rotterdampas motiveert de mensen die hier om wat voor reden dan ook moeite mee hebben (bijvoorbeeld minima) graag extra. Daarnaast is de Rotterdampas een instrument om het AOW- en Jeugd-tegoed voor de betreffende doelgroepen te ontsluiten. Met ruim 225.000 pashouders ontvangt Rotterdampas het hele jaar door veel vragen. Dit is waar jij van wordt als medewerker winkel Rotterdampas, want jij bent een representatieve medewerker voor de Rotterdampaswinkel, die met een brede glimlach en een hartelijke groet de klanten verwelkomt.
Samen met je collega's ga je aan de slag om alle vragen van de klanten te beantwoorden. Denk bijvoorbeeld aan het aanmaken en verlengen van de Rotterdampas, wijzigen van gegevens en het uitrekenen of de klant in aanmerking komt voor een reductietarief. Omdat het pasjaar loopt van 1 maart tot 1 maart is het vooral in de eerste helft van het pasjaar ontzettend druk aan de balies. Dat is voor jou geen enkel probleem. De Rotterdampaswinkel is gevestigd in de Centrale Bibliotheek en daarnaast is in de periode februari t/m september een extra verkooppunt op Zuid geopend. Je kunt dus ook daar worden ingezet, want flexibiliteit is voor jou geen enkel probleem. Omdat je ook met de kassa en vertrouwelijke informatie te maken hebt, is het verplicht om voor deze functie een VOG aan te vragen. Je werkt van 3 februari tot en met 30 september 2025, per week 25 uren verdeeld over de werkdagen maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur. Het rooster kan wekelijks wisselen.
Jouw profiel
De uitspraak 'het is de toon die de muziek maakt' is jouw levensmotto. Je bent communicatief zeer vaardig en je weet sterk maar dienstverlenend op te treden naar klanten. Jij bent en blijft in alle tijden stressbestendig, klantvriendelijk en zeer accuraat. Daarnaast is werken in een teamverband voor jou geen pré, maar een must. Je bent flexibel en bereid om tijdens drukte indien nodig, ook bij te springen op de afdeling service om collega's te ondersteunen met het telefoon- en mailverkeer. Contact met burgers aan de balie en het oplossen van problemen vind je leuk, iedere uitdaging ga je aan! Kernwaarden als integriteit en zelfstandigheid zien wij terug in de dagelijkse gang van zaken. Je gaat daarbij proactief te werk. Daarnaast ben je kwaliteitsbewust, nauwkeurig en oplossingsgericht en natuurlijk laat je zien dat je een grote fan van Rotterdam bent en dat je weet wat er speelt in de stad!
Functie-eisen:
Je spreekt goed Nederlands op minimaal B2 niveau;
Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding;
Je hebt minimaal twee jaar werkervaring met baliewerkzaamheden, opgedaan in de afgelopen drie jaar;
Je hebt minimaal twee jaar werkervaring met pasverkoop en registratie daarvan opgedaan in de afgelopen drie jaar.
Wensen:
Je hebt minimaal twee jaar ervaring met administratieve werkzaamheden opgedaan in de afgelopen drie jaar;
Je spreekt en verstaat goed Engels op minimaal B1-niveau;
Je hebt minimaal twee jaar werkervaring opgedaan waarbij je te maken hebt gehad met fysiek klantcontact en het aanspreekpunt bent geweest voor het behandelen en toetsen van abonnementsaanvragen, opgedaan in de afgelopen drie jaar;
Je hebt minimaal twee jaar werkervaring met het systeem Mendix.