Medewerker telefonie, team Front

Rechtspraak

Wat ga je doen?
Als medewerker telefonie ben jij het eerste telefonische aanspreekpunt voor rechtzoekenden, bewindvoerders, advocaten, maar ook voor jouw eigen collega's. In deze rol ben jij het telefonische visitekaartje van de rechtbank en zorg je ervoor dat de beller met de juiste collega of afdeling in contact wordt gebracht. Naast het doorverbinden van de telefoongesprekken naar de betreffende afdelingen, kan het soms ook voorkomen dat je de beller moet voorzien van gevraagde en juiste informatie.

De rechtbank Den Haag is onderverdeeld in vijftien teams, waarvan drie bedrijfsvoering teams. Als allround servicemedewerker werk je bij team Front. Het team wordt aangestuurd door een teamvoorzitter, hierbij ondersteund door een managementassistent. Het team is onderverdeeld naar een afdeling gerechtsbodes, beveiliging en centrale balie & zalenplanning.

Een bijzondere baan omdat...

• de Rechtspraak een unieke werkgever is - er is er maar één zoals wij;
• jij het verschil kunt maken hoe de dienstverlening in het Paleis van Justitie wordt ervaren;
• je bijdraagt aan een rechtvaardige samenleving.

Wat we van jou verwachten
Met jouw ervaring in klantgerichte dienstverlening help je mee om het imago van het Paleis van Justitie in Den Haag te behouden.

Jij hebt:

• Mbo werk- en denkniveau;
• minimaal 1 jaar relevante werkervaring als telefonist(e);
• uitstekende communicatieve vaardigheden en een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling;
• beheersing van de Engelse taal is een pre;
• minimale beschikbaarheid van 36 uur per week.

Jij kunt:

• je representatief, servicegericht en flexibel opstellen;
• zelfstandig en nauwkeurig te werk gaan;
• goed luisteren en doorvragen;
• omgaan met onverwachte gebeurtenissen en je bent in staat hoofd- van bijzaken te onderscheiden;
• je professioneel blijven opstellen, ongeacht hoe de klant aan de andere kant van de telefoon reageert.

Pluspunten van deze functie
Contract: een jaarcontract voor 32-36 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband.
Salaris: inschaling in schaal 4 (minimaal € 2.677,24 en maximaal € 3.246,16 bruto bij een werkweek van 36 uur), op basis van je werkervaring.
Keuzebudget: 16,5% van je bruto jaarsalaris om je eigen arbeidsvoorwaarden samen te stellen. Je kunt je budget bijvoorbeeld laten uitbetalen op tijdstippen die je zelf wilt, extra verlofuren kopen, maar ook een fiets voor woon-werkverkeer aanschaffen. Ook hebben we een goede regeling voor ouderschapsverlof.
Vakantiedagen: 144 vakantie-uren en 64 IKB-uren (bij 36 uur).
Woon-werkvergoeding: wij stimuleren reizen met het openbaar vervoer, je krijgt van ons een ov-chipkaart voor woon-werkverkeer.
Pensioen: je bouwt pensioen op bij het ABP, een van de grotere pensioenfondsen van Nederland.

Wij volgen de CAO Rijk. Bekijk hier alle voorwaarden.

Waar kom je te werken
Rechtbank Den Haag
We zijn als organisatie volop in beweging; digitalisering, tijdige en maatschappelijk effectieve rechtspraak, het vraagt allemaal om verandering.
Bij rechtbank Den Haag werken ruim 1.100 bevlogen, trotse en betrokken professionals. Hier zetten wij ons, zowel binnen als buiten de zittingszaal, in voor een rechtvaardige samenleving. Onze kernwaarde integriteit is verweven in het DNA van al onze medewerkers. Van rechter tot bode. Daarom vinden wij het ook belangrijk dat iedereen die hier werkt zich thuis voelt, plezier heeft in het werk en zichzelf kan zijn in een informele werksfeer.

Meer weten over rechtbank Den Haag? Klik hier.

Team Front
Als medewerker telefonie kom je te werken in team Front. Dit team bestaat uit drie afdelingen, te weten beveiliging, bodedienst en centralie balie & zalenplanning. Deze afdelingen worden geleid door operationeel managers. Jij komt te vallen onder het hoofd centrale balie & zalenplanning. In totaal werken er ongeveer 56 medewerkers binnen team Front.

De sollicitatieprocedure loopt via onderstaande stappen. Zo komen we zo veel mogelijk over jou te weten en laten we jou, nadat je geselecteerd bent, kennismaken met ons.

1. 
   Solliciteren is mogelijk tot en met 9 maart 2025 via onderstaande button. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de functie-eisen. Je brief richt je aan de heer W.H. Van der Spek, teamvoorzitter.
2. Voorselectie
   Vacatures stellen we intern én extern open. Interne sollicitanten (Rijksbreed) hebben voorrang en behandelen we eerst. Mocht je een kandidaat zijn met een voorkeurspositie, stuur dan de documenten mee.
3. In gesprek
   De sollicitatiegesprekken vinden plaats op 20 maart 2025. Je ontvangt een uitnodiging per e-mail: controleer hiervoor ook je SPAM-box.

Contact

De functie van medewerker telefonie valt onder het functiegebouwrijk profiel: medewerker facilitair management, schaal 5.
.

. Wij nemen geen sollicitaties in behandeling via de genoemde e-mailadressen.

Binnen de Rechtspraak weten we heel goed zelf onze kandidaten te bereiken. We reageren daarom ook niet op acquisitie of aanbiedingen van bureaus of tussenpersonen. Doorplaatsing en/of overname van deze vacature is niet toegestaan. De Rechtspraak besteedt nadrukkelijk aandacht aan divers en veelzijdig samengestelde teams.