Qualified4U zoekt voor een van haar opdrachtgevers een Service delivery Manager
Wij zijn trots op onze innovatieve oplossingen en klantgerichte benadering. Als toonaangevend bedrijf in de ICT zetten wij ons in om de best mogelijke IT-diensten te leveren aan onze klanten. Om ons team te versterken, zijn we op zoek naar een gedreven ICT Service Delivery Manager die onze serviceprocessen naar een hoger niveau kan tillen.
Functieomschrijving:
Als ICT Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het coördineren en optimaliseren van onze IT-diensten. Je fungeert als het belangrijkste aanspreekpunt voor onze klanten en interne teams, en zorgt ervoor dat alle diensten efficiënt worden geleverd en voldoen aan de afgesproken serviceniveaus (SLA’s). Je speelt een cruciale rol in het verbeteren van de klanttevredenheid en het waarborgen van een hoge kwaliteit van onze service.
Verantwoordelijkheden:
- Beheren van de dagelijkse operationele IT-diensten en zorgen voor een soepele servicelevering.
- Fungeren als schakel tussen klanten, interne teams en leveranciers om de juiste verwachtingen te managen.
- Monitoren van serviceprestaties en het opstellen van rapportages over de voortgang en resultaten.
- Identificeren van verbeterpunten in processen en systemen en het implementeren van oplossingen.
- Beheren van escalaties en het aandragen van oplossingen voor complexe problemen.
- Uitvoeren van periodieke evaluaties van de dienstverlening en het initiëren van verbeterprojecten.
- Samenwerken met andere afdelingen, zoals IT, HR en Finance, om de kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening te waarborgen.
- Ontwikkelen en onderhouden van sterke klantrelaties door proactief contact te onderhouden en feedback te verzamelen.
- Coachen en begeleiden van teamleden om hun vaardigheden en prestaties te verbeteren.
Functie-eisen:
- Afgeronde hbo- of wo-opleiding in de richting van IT, bedrijfskunde of een vergelijkbare richting.
- Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen de IT-sector.
- Kennis van ITIL en ervaring met procesverbeteringen en service management.
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels.
- Ervaring met projectmanagement en het aansturen van multidisciplinaire teams.
- Klantgerichte instelling met een focus op het behalen van resultaten.
- Analytisch en probleemoplossend vermogen, met een proactieve houding.
- Ervaring met het werken in een dynamische en snel veranderende omgeving.
Wat wij bieden:
- Een uitdagende en afwisselende functie binnen een groeiende organisatie.
- Een marktconform salaris met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
- Een collegiale en informele werksfeer met enthousiaste collega’s.
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken.
Wie zijn wij?
Qualified4U ICT Group B.V. is een gedegen detacheringsbureau in de IT-branche, ontstaan vanuit de passie voor het vak en ondernemen. Vanuit Rijswijk opereren wij op landelijk niveau in het beschikbaar stellen van ICT-professionals aan onze opdrachtgevers. Dit doen wij met een team van ervaren- en enthousiaste professionals op het gebied van bemiddeling. Ons team is gepokt en gemazeld in zowel IT als recruitment en hebben hierdoor een goede- en actuele kijk op de markt en de passende opdrachten voor jouw als professional. Onze lijnen zijn kort, we schakelen snel en kunnen wij ons flexibel opstellen ten opzichte van de markt waarin wij opereren.
Wij bemiddelen met name voor eigen mensen en bieden je dan ook bij het verkrijgen van een opdracht een vast dienstverband aan.
Met opdrachtgevers in o.a. de bancaire-, overheids-, olie-, staal- en techniek branche ben je als ICT-professional bij Qualified4U ICT Group altijd aan het goede adres voor mooie carrière- en doorgroeimogelijkheden. Wij helpen je graag met het realiseren van jouw persoonlijke doelstellingen en ambities, door middel van persoonlijke ontwikkelingsgesprekken. Het teamgevoel is de basis voor ons succes!
Vragen/Contact?
Bel ons gerust, we zijn te bereiken op het nummer 070-2041005 of per e-mail op info@qualified4u.eu