Contactpersoon fraude bij ING

Als klantenservice medewerker fraude bij ING speel je een vitale rol in de bescherming van de financiële veiligheid van onze klanten. Je wordt het eerste aanspreekpunt bij fraudezaken, waarbij jouw analytische vaardigheden en empathie direct bijdragen aan het vertrouwen en de tevredenheid van de klant. Deze functie biedt je de kans om je te ontwikkelen binnen een dynamisch team dat waarde hecht aan innovatie, groei en een sterke teamgeest.

• Uitvoeren van gedetailleerde analyses van fraudegevallen en het signaleren van nieuwe fraudepatronen.
• Communiceren met klanten en belanghebbenden om complexe zaken helder en empathisch te bespreken.
• Effectief oplossen van fraudezaken en, waar nodig, klanten direct compenseren.
• Initiëren van preventieve maatregelen om toekomstige fraude te voorkomen en klanten hierover voorlichten.
• Bijdragen aan de continue verbetering van onze dienstverlening en fraudemanagement processen.

• Bruto uurloon van €20,34 tot €22,03 (inclusief 13e maand)
• 36 tot 40 uur per week inzetbaar
• Flexibele werktijden en mogelijkheid tot thuiswerken
• Uitgebreide trainingen en persoonlijke ontwikkelingskansen
• Volledige OV-kostenvergoeding of een reiskostenvergoeding van €0,21 per km, tot een maximum van €17 per dag
• Thuiswerkvergoeding van €45,- per maand
• Kansen voor persoonlijke en professionele groei
• Een informele werksfeer met ruimte voor eigen initiatief
• Goede bereikbaarheid met het openbaar vervoer en gratis parkeergelegenheid

Op zoek naar een analytische geest met een klantgerichte instelling en een drive voor fraudepreventie.

• HBO werk- en denkniveau vereist
• WFT basisdiploma of bereid dit te behalen
• Uitstekende beheersing Nederlands en Engels
• Je behaalt je WFT bedrijfsmodule voor de start (indien nog geen WFT)
• Flexibel inzetbaar ma-vr, minimaal 36 uur
• Ervaring met telefonisch klantcontact

Welkom bij ING Diemen, waar innovatie en klantgerichtheid hand in hand gaan. Onze vestiging in Leeuwarden staat bekend om zijn ondersteunende werksfeer en toewijding aan uitmuntende service. Met een focus op integriteit, verantwoordelijkheid en respect, bieden we een werkomgeving waar je jezelf kunt zijn en kunt groeien. Onze toegang tot geavanceerde trainingen en ontwikkelingskansen, gecombineerd met een sterke betrokkenheid bij de gemeenschap en duurzaamheid, maakt ons een vooruitstrevende werkgever. De locatie is uitstekend bereikbaar, of je nu met het openbaar vervoer reist, de fiets neemt of gebruikmaakt van de gratis parkeergelegenheid.