Klantenservice Specialist

Wat ga je precies doen

Heb jij ervaring in klantenservice, bij voorkeur bij een bank? En wil je bij een internationale bank in Amsterdam werken? Lees dan verder!

Als klantenservice specialist speel je een belangrijke rol in het onderhouden van klantrelaties en het optimaliseren van de bankdiensten. Je staat voor de uitdaging om complexe klantvragen te beantwoorden, oplossingen te bieden voor klachten en klanttevredenheid te waarborgen. We zoeken iemand met hbo werk- en denkniveau, sterke analytische vaardigheden en een klantgerichte instelling.

Wat je gaat doen:

• Klantcontact: telefonisch en digitaal advies verstrekken aan de klanten;
• Feedback: klantreacties verzamelen en delen met relevante afdelingen voor serviceverbetering;
• Onderzoek: klanttevredenheid en -verwachtingen peilen door middel van enquêtes en analyses;
• Proactiviteit: klanten informeren over nieuwe producten en diensten;
• Teamwerk: bijdragen aan een positieve werksfeer en open communicatie met collega's.

Past dit werk helemaal bij jou? Solliciteer dan snel! Wat bieden we jou Voor de klantenservice specialist functie bieden wij jou het volgende:

• Salaris tussen €3185 en €4309 bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek;
• Tijdelijke aanstelling met uitzicht op een vast dienstverband;
• Flexibele werktijden met een parttime of fulltime invulling (32-40 uur) en de vrijheid om hybride te werken;
• 25 vakantiedagen;
• Reiskostenvergoeding.

Daarnaast bieden wij de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen door middel van online cursussen en opleidingen. Functie-eisen Wij zoeken een ervaren klantenserviceprofessional met een strategische blik en een passie voor klanttevredenheid. Je hebt een HBO-opleiding, bij voorkeur in de richting van Bank- en Verzekeringswezen, en minstens 5 jaar ervaring in klantenservice of klantrelatiebeheer. Dankzij je analytische vaardigheden en projectmanagementervaring weet je processen te verbeteren en klanten echt verder te helpen. Je communiceert vlot en helder in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk, en je pakt uitdagingen met een proactieve en klantgerichte houding aan.

Zie jij jezelf hierin terug? Solliciteer direct! Over het bedrijf

De organisatie, gevestigd in het hart van Amsterdam sinds 1990, bedient een divers klantenbestand met een focus op maatwerk en innovatie. Hun missie is om de bankervaring te transformeren door persoonlijke aandacht en een multiculturele benadering. Zij koesteren creativiteit en teamwork als onze kernwaarden.

Ze onderscheiden zich door onze betrokkenheid bij de gemeenschap en onze toewijding aan werknemersontwikkeling. Onze innovatieve projecten en persoonlijke ontwikkelingsplannen bieden medewerkers de kans om te groeien, terwijl we een gezonde balans tussen werk en privéleven ondersteunen met flexibele thuiswerkopties.

Verder is het kantoor gevestigd in het centrum van Amsterdam, waardoor je met het openbaar vervoer moet reizen naar werk of bijvoorbeeld lopend of met de fiets.