Ben jij de spil tussen gebruikers en ICT? Vind je het leuk om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en klanten verder te helpen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als ICT Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor zowel interne als externe klanten van de applicaties die wij beheren. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en (waar mogelijk) direct oplossen van incidenten en serviceverzoeken. Dit doe je met behulp van het registratiesysteem Topdesk. De grootste systemen waarvoor wij de vraagbaak zijn gaan over indentity management, de stukkenstroom naar het parlement en recruitment. Daarnaast beheren we nog een reeks aan kleinere applicaties. Je komt te werken met twee andere collega's.
Kun je een vraag niet direct zelf afhandelen? Dan zorg je voor een correcte doorverwijzing naar de juiste afdeling en bewaak je de voortgang. Je zorgt altijd voor een goede terugkoppeling aan de klant over de oplossing van jouw Topdesk-meldingen.
Wat ga je doen?
- Aannemen, registreren en analyseren van meldingen via Topdesk
- Zelf oplossen van eerstelijns incidenten en serviceverzoeken
- Doorzetten van complexere meldingen naar de tweede lijn (functioneel beheer), troubleshooten voor een Identity and Access Management systeem of derde lijn (leveranciers)
- Bewaken van de voortgang en zorgen voor een duidelijke terugkoppeling
- Uitvoeren van structurele taken, zoals autorisatiecontroles, opschonen en mailboxbeheer
- Klanten ondersteunen bij vragen over onze diensten en applicaties
- Actief bijdragen aan verbeteringen in werkwijzen en processen
Inclusief samenwerken aan een belangrijke missie
Je komt in een organisatie te werken die zich inzet voor een belangrijke missie: eerlijk, gezond en veilig werk, en bestaanszekerheid voor iedereen. Om aan te sluiten bij de behoeften uit de samenleving, streven we naar diversiteit in de samenstelling van onze teams. En naar een cultuur waarin we verschillen zien, waarderen en benutten. Zo vergroten we onze denkkracht, blijven we van elkaar leren en verstevigen we contact met de mensen waarvoor we ons werk doen. Met welk perspectief en vanuit welke levenservaring verrijk jij onze organisatie? En wat drijft jou om je in te zetten voor Nederland? We zijn benieuwd naar de ervaringen die jij meeneemt in jouw werk.
Je bent communicatief sterk, klantgericht en denkt in oplossingen. Daarnaast werk je accuraat, zorgvuldig en pak je zelfstandig taken op. Verder breng je het volgende mee:
- MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur een opleiding in de richting van ICT
- Ervaring in een vergelijkbare klantgerichte supportfunctie, bij voorkeur bij een ICT-Servicedesk of helpdesk
- Goede beheersing van de Nederlandse taal
Wij staan voor gelijkwaardige kansen op de arbeidsmarkt. Om te voorkomen dat onze onbewuste associaties bij een kandidaat onbedoeld een selectiebeslissing kleuren, proberen we het proces zo veel mogelijk te objectiveren. Daarom moedigen wij je aan om je ervaring, kennis en competenties te benadrukken in je cv en motivatiebrief, aan de hand van de functie-eisen.
Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.
De directie Organisatie, Bedrijfsvoering en Personeel (OBP) maakt werken en ontwikkelen mogelijk!' Vanuit deze missie werken wij dagelijks aan een professionele en inclusieve werkomgeving waarin iedere collega van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid prettig kan werken, leren en zich ontwikkelen. Onze aandachtsgebieden zijn alle aspecten rondom organisatie, bedrijfsvoering en personeel.
De bedrijfsvoering binnen het rijk is sterk in beweging en gericht op 'één bedrijfsvoering rijk'. Veel operationele taken en werkzaamheden zijn uitbesteed aan (rijks)bedrijven. De directie OBP is de intermediair die zowel onze eigen organisatie als de dienstverleners goed moet kennen en verbinden. Wij leveren zelf ook diensten, we implementeren nieuw (rijks)beleid en adviseren medewerkers en bestuurders. Ook vertegenwoordigen wij op ons domein de belangen van SZW extern, bijvoorbeeld richting (rijks)leveranciers en (rijks)beleidsmakers. We gaan proactief en creatief te werk, zoeken naar verbetering van de dienstverlening binnen óf buiten bestaande kaders en richtlijnen. We experimenteren met nieuwe dienstverlening en bij veranderingen en vernieuwingen in de bedrijfsvoering organiseren wij draagvlak door binnen SZW medewerkers, bestuurders en medezeggenschap te betrekken. Binnen onze directie werken we met ongeveer 125 collega's in een collegiale werksfeer, waarin er ruimte is voor humor, luchtigheid en waardering voor verschillen. Leren en experimenteren staan hoog in het vaandel waardoor er volop mogelijkheden zijn om jezelf persoonlijk en op inhoud te ontwikkelen. In de afdeling OBE zitten een aantal verschillende uitvoerende ondersteunende taken waaronder het functioneel ICT beheer dat over een aantal departementale applicaties het beheer voert. Dit vakinhoudelijke cluster bestaat uit negen mensen die in goede onderlinge samenwerking de klussen waarvoor zij staan aanpakken.
Het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid werkt aan eerlijk, gezond en veilig werk in Nederland. Iedereen moet de kans krijgen om mee te doen en zich te ontwikkelen zodat je zelf kunt bijdragen aan je eigen toekomst. Als het tegenzit zorgen we voor een vangnet, en als je met pensioen gaat voor een inkomen. Dat kan alleen in een land waar mensen er voor elkaar zijn.
Wij willen beleid maken dat voor iedereen werkt. We luisteren naar wat er speelt in de samenleving; werken nauw samen met partners, en spelen in op nieuwe ontwikkelingen, nationaal en internationaal. We buigen ons over vragen die niet bepaald tot de gemakkelijkste behoren. Over het sociaal beleid, de toekomst van de verzorgingsstaat en de betaalbaarheid van de oudedagsvoorziening. Maar ook over de vergrijzingsproblematiek en de veiligheid op de werkplek.
We stimuleren de naleving van regels en als er misstanden zijn, treden we op. Het ministerie geeft als werkgever het goede voorbeeld.
Inclusief samenwerken aan een belangrijke missie
Je komt in een organisatie te werken die zich inzet voor een belangrijke missie: eerlijk, gezond en veilig werk, en bestaanszekerheid voor iedereen. Om aan te sluiten bij de behoeften uit de samenleving, streven we naar diversiteit in de samenstelling van onze teams. En naar een cultuur waarin we verschillen zien, waarderen en benutten. Zo vergroten we onze denkkracht, blijven we van elkaar leren en verstevigen we contact met de mensen waarvoor we ons werk doen. Met welk perspectief en vanuit welke levenservaring verrijk jij onze organisatie? En wat drijft jou om je in te zetten voor Nederland? We zijn benieuwd naar de ervaringen die jij meeneemt in jouw werk.Het salaris bedraagt €3246 - €4340