Standplaats: DE STEEG
Duur: 20-03-2025 - 31-03-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 13-03-2025
Functieomschrijving
Ben jij een knappe ontwikkelaar en de verbindende factor? Vind jij een klachtenproces inrichten, toetsen en bijstellen een fijne uitdaging? Dan hebben we jouw hulp hard nodig.
Gezocht: Klachtenfunctionaris
Verantwoordelijkheden:
• Ontwikkeling en implementatie van een centraal belegde interne klachtafhandeling in de gemeente Rheden.
• Zorgdragen voor een laagdrempelige, zorgvuldige en voortvarende behandeling van onvrede en klachten van inwoners.
• Afhandelen van klachten en ontwikkelen van een proces van klachtenbehandeling.
• Ontvangen van klachten, inwoners te woord staan en informatie geven over de klachtenprocedure.
• Afspraken maken met klagers over de te volgen route en ondersteuning bieden bij klachtformulering.
• Verkennen van mogelijkheden tot bemiddeling in contact met inwoners en betrokken leidinggevenden.
• Zorgdragen voor schriftelijke correspondentie met alle betrokkenen.
• Formele klachtafhandeling van A tot Z indien gewenst door de inwoner.
• Onderhouden van regelmatig en goed contact met teammanagers, teams en de onafhankelijke Ombudsman.
• Functies als sparringpartner en contactpersoon voor de Ombudsman binnen de gemeentelijke organisatie.
• Rapporteren over werkzaamheden aan de directie en het bestuur.
Functie-eisen:
U voegt een cv van maximaal 3 pagina's A4 toe met meest relevante ervaring en opleidingen. U dient gebruik te maken van het bijgevoegde template en alle gevraagde onderdelen in te vullen.
minimaal 5 jaar in de rol van klachtenafhandelaar in gemeentelijke context
HBO/WO werk en denkniveau
Wensen:
Aantoonbare ervaring met klachtafhandeling, mediation en/of dialoogvoering
Ervaring met het ontwikkelen, opzetten en implementeren van procedures binnen een politiek gevoelige setting
Ervaring met een laagdrempelige de-escalerende benadering van klachten