Hotliner Software – locatie Heteren
Overzicht
De Hotliner Software biedt technische ondersteuning om routinematige problemen op te lossen met behulp van standaardtools en -procedures. Hij/zij adviseert en assisteert andere werknemers of klanten en wordt erkend als een specialist op dit gebied. Hij/zij is verantwoordelijk voor het op efficiënte wijze afhandelen van gevallen, van rapportage tot oplossing, en het handhaven van een hoog niveau van klantenservice en tevredenheid.
Jouw verantwoordelijkheden
Technische ondersteuning:
- Reageert op vragen van klanten, beoordeelt problemen en kwesties met de apparatuur, software en applicaties en helpt deze problemen op te lossen met de beschikbare hulpmiddelen.
- Biedt dagelijkse ondersteuning en begeleiding aan interne collega's bij het oplossen van zowel technische als niet-technische problemen (bijvoorbeeld vragen over onderdelen of de organisatie).
- Ondersteunt functies om ervoor te zorgen dat doelen consistent worden bereikt.
Klantinteractie:
- Bouwt effectieve relaties op met klanten en toont te allen tijde een ondersteunende houding.
- Begrijpt en volgt te allen tijde de relevante beleidsregels en procedures, waaronder incidentmanagement en communicatie van Bystronic, veiligheid, garantierichtlijnen, escalatieproces, enz.
- Bevordert de klanttevredenheid door de voortdurende focus op NPS en het behalen van alle wereldwijde voorlopende en achterlopende indicatoren.
Interne samenwerking:
- Verantwoordelijk voor de eerste registratie en triage van casussen of geeft ondersteuning aan de klantenservicemedewerker bij het uitvoeren van deze taak, indien nodig
- Stuurt en coördineert personeel ter ondersteuning van de case-activiteiten, indien nodig.
Procesverbetering:
- Identificeert en implementeert verbeteringen in processen om de efficiëntie en reactietijden te verbeteren.
Rapportage en analyse:
- Maakt rapporten over escalaties, analyseert de grondoorzaken en ontwikkelt preventieve maatregelen.
- Beheert alle activiteiten in het CRM-systeem en verstrekt nauwkeurige en gedetailleerde informatie om een effectieve afhandeling van de zaak te garanderen.
Wie ben je
- Je beheerst de Nederlands en Engels taal zowel in woord als geschrift.
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in het technische vakgebied en in een serviceomgeving.
- Je hebt een geavanceerde technische opleiding of gelijkwaardige werkervaring in een soortgelijke functie.
Vereiste vaardigheden
Technisch inzicht:
- Je bent oplossingsgericht en streeft ernaar om problemen snel en effectief op te lossen.
- Je blijft technische kennis en vaardigheden ontwikkelen.
Klantgerichtheid:
- Je streeft ernaar om te voldoen aan de verwachtingen en eisen van interne en externe klanten.
- Je krijgt klantinformatie uit de eerste hand en gebruik IT voor in producten en diensten
- Je houdt rekening met de klant; bouwt en onderhoudt effectieve relaties met klanten en wint hun vertrouwen en respect.
Communicatievaardigheden:
- Je bent in staat om complexe technische kwesties op een eenvoudige, bondige en geduldige manier te communiceren via verschillende kanalen en op verschillende niveaus binnen de organisatie.
Zakelijk inzicht:
- Je weet hoe bedrijven werken en bent op de hoogte van het huidige en mogelijke toekomstige beleid, de werkwijzen, trends, technologie en informatie die van invloed zijn op het bedrijf en organisatie.
Wat wij bieden
- Salaris op basis van jouw ervaring
- Persoonlijke begeleiding en ruimte voor eigen initiatief
- Ontwikkelingsmogelijkheden en ondersteuning om jouw carrière te verbeteren
- Een aantrekkelijk pakket secundaire arbeidsvoorwaarden als beloning voor jouw inspanningen en resultaten;
- CAO Metalektro
- 27 vakantiedagen en 13 ADV dagen
- 13e maand
- Prestatieafhankelijke jaarbonus
- Goede pensioenregeling
- 50% vergoeding van je jaarlijkse ziektekosten
Welkom bij Bystronic
Wij zijn Bystronic, een wereldwijd technologiebedrijf dat gepassioneerd is over het creëren van impact voor een duurzame toekomst met plaatwerk en meer. We willen samenwerken met mensen die ons ondersteunen bij het creëren van innovatieve oplossingen om onze industrie vooruit te helpen. Onze focus ligt op het automatiseren van de volledige materiaal- en gegevensstroom van de lasersnij- en buigprocesketen. Bij Bystronic zijn we er trots op dat we deel uitmaken van een vooruitstrevende en innovatieve organisatie die waarde hecht aan eigenaarschap, samenwerking en een cultuur van respect en diversiteit. Sluit je bij ons aan bij Bystronic en maak deel uit van een team dat zich inzet om het verschil te maken en uitstekende resultaten te behalen.