Het Customer Service team van Keune Haircosmetics is op zoek naar een nieuwe collega! Een van de collega's groeit binnen het bedrijf door naar een andere functie en daarom zoeken zij nu een Customer Service & Logistics Coordinator.
Dit team is verantwoordelijk voor alle transport richting de 80 exportlanden, de eigen vestigingen en de private labels. Deze transporten vragen om nauwkeurige documentatie en coördinatie. Samen met vier collega’s ben jij het aanspreekpunt voor de partners, dit zijn lokale distributeurs die Keune-producten verzenden naar winkels en kapsalons. Je beheert een portefeuille van ongeveer 20 partners binnen Europa en zorgt voor een vlekkeloze orderafhandeling van A tot Z.
Je bent maandelijks verantwoordelijk voor de orderverwerking, dit is een proces wat steeds meer geautomatiseerd wordt en via een portal wordt afgehandeld. Jouw portefeuille, Europa, is al ver in de automatiseringsfase. Waardoor er steeds meer ruimte komt om aan jouw relatie met de partners te werken. Dit zijn partners waar Keune al heel lang exclusief mee samenwerkt, jij kunt hier een mooie waardevolle bijdrage in leveren. Customer service is zo’n 50% van je werk, daarnaast ligt jouw focus op relatiebeheer en het steeds beter te kunnen forecasten.
Jouw werkzaamheden:
- Coördineren en bewaken van een soepel transport naar distributeurs binnen de EU;
- Verzorgen van de juiste douanedocumentatie, inclusief certificering en legalisatie;
- Onderhouden van proactief contact met distributeurs en snel inspelen op vragen en verzoeken;
- Zorgdragen voor tijdige en accurate informatie over orderverwerking en transport;
- Monitoren van klantportefeuilles en signaleren van groeikansen;
- Initiëren van verbeteringen in logistieke processen om de klanttevredenheid te verhogen.