Standplaats: AMSTERDAM
Duur: zsm - 26-12-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 10-03-2025
Organisatie:
Bij Waternet werk je met een uniek product: water. Samen met zo'n
2000 collega's zorgen we voor veilig drinkwater, schone grachten,
rivieren en droge voeten. Waternet werkt met de nieuwste technieken
en is bijna 100% klimaatneutraal. Bij ons werken echte vakmensen:
van dijkinspecteur tot dataspecialist en van techneut tot teamleider. Al
deze betrokken medewerkers maken Waternet samen tot een
werkgever waar je jezelf kan zijn. Wij stimuleren je om elke dag een
stukje beter te worden.
Binnen de afdeling KS&B zijn wij samen verantwoordelijk voor het
factureren en innen van €180 miljoen voor drinkwater en ruim € 250
miljoen voor waterschapsbelasting op jaarbasis. Jouw bijdrage hierin is
van onschatbare waarde!
Je komt te werken binnen het Expertise Team met 11 andere collega's.
De expertises binnen het team zijn: procesmanagement, financiën,
agile werken (IT), business analyse, Workforce Management (WFM),
accountmanagement Zakelijk en projectmanagement. Je rapporteert
aan de teamleider Expertise team.
KS&B bestaat (naast het Expertise team) uit de teams:
• Meldkamer: voor alle technische vragen en storingen;
• Klantenservice: voor alle overige vragen;
• Factureren & betalen: factureren en innen van
drinkwaterfacturatie;
• Heffen & betalen: heffen en innen van waterschapsbelasting.
Functieomschrijving
Als Proces Consultant bij de afdeling Klantenservice & Betalingen (KS&B) binnen Waternet, ben jij de drijvende kracht achter het streven naar efficiëntie en effectiviteit. Je fungeert als sparringpartner en steunpilaar voor collega's, teamleiders en het afdelingshoofd. Je acteert dus op verschillende niveaus.
Belangrijke Eigenschappen
Zelfstandig opereren en jezelf goed kunnen presenteren zijn belangrijke eigenschappen, buiten de analytische vaardigheden.
Verantwoordelijkheden
Je faciliteert en adviseert lijnmanagement (en medewerkers) bij:
• het identificeren van risico's en knelpunten
• het realiseren van verbeterpotentieel
• het borgen van de processen, inclusief het afdekken van risico's
• het adviseren bij implementatie van kritieke prestatie indicatoren
• het internaliseren van de denk- en werkwijze om 'continu te verbeteren'
Functie-eisen:
• Afgeronde bedrijfskundige of soortgelijke opleiding op
HBO of WO niveau
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring hebben met
business process management
• Lean/Lean Six sigma certificering, minimaal Green Belt
• Directe beschikbaarheid na gunning van de opdracht
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en
geschrift.
• Kennis en ervaring op het gebied van
verandermanagement, stakeholdermanagement en
project management
• Kennis en ervaring op het gebied van
verandermanagement, stakeholdermanagement en
project management
Wensen:
• Aantoonbare ervaring in procesmodelering en -
verbetering binnen overheden
(35 punten)
• Aantoonbare ervaring met leiden van verbeter- en
risicoworkshops (35 punten)
• Aantoonbare ervaring met leiden veranderingen (change
management) (20 punten)
• Ervaring met financiële processen (10 punten)