Relatiemanager met focus op accountmanagement

Wil je jouw kennis en ervaring op het gebied van accountmanagement inzetten om direct een waardevolle bijdrage te leveren aan dienst ICT-uitvoering (DICTU) en onze diverse groep klanten binnen de Rijksoverheid? Lijkt het je interessant om vanuit jouw expertise de relatie tussen DICTU en haar klanten naar een hoger niveau te brengen binnen onze veranderende organisatie? Dan zijn wij van DICTU op zoek naar jou!

Binnen onze Divisie Klantrelatie (DKR) zijn we op zoek naar een gedreven Relatiemanager met focus op én passie voor accountmanagement. In deze nieuwe rol ben jij de digitaliseringspartner van onze klanten. Het klantenbestand van DICTU bestaat onder meer uit de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland, de Rijksinspectie voor Digitale Infrastructuur en Staatstoezicht op de Mijnen. Jouw werk brengt dus een flinke verantwoordelijkheid met zich mee.

Je kent de klanten binnen jouw portefeuille door en door op zowel tactisch als strategisch niveau en je zorgt voor een goede relatie en optimale klantervaring. Je neemt deel aan overleggen waarbij de behoefte(n) van onze klanten onder de loep worden genomen en vanuit het strategische portfolio van DICTU actief wordt meegedacht in oplossingen. De klant-roadmap is hierbij van belang. Klantvragen die hieruit voortkomen weet je te doorgronden. Je weet dus ook te allen tijde wat er speelt binnen de organisatie en volgt ontwikkelingen ten aanzien van nieuwe dienstverlening op de voet. Ook voer je binnen de Rijksoverheid gesprekken over mogelijke samenwerkingen binnen het Rijk over de standaard diensten die DICTU heeft.

Je weet op het juiste moment de juiste boodschap over te brengen bij de klant en kansen te om te zetten in leads. Je zorgt ook voor een groot netwerk binnen DICTU om de juiste mensen met verschillende disciplines aan tafel te krijgen die kunnen helpen bij het verdiepen van de functionele vraag, denk aan architecten, juristen, security-medewerkers etc. Aan de hand van jouw waardevolle inzichten adviseer je tijdig en proactief het management van DICTU en onze klanten.

Tevens kun je in deze rol het volgende verwachten:

• Vertalen van ICT-behoeften bij de klanten naar een passende functionele vraag.
• Proactief adviseren van DICTU-management en klanten.
• Uitbreiden van DICTU-dienstverlening bij jouw klanten.
• Co-creatie van waardevolle content om bestaande en nieuwe dienstverlening te promoten bij jouw klanten en daarmee leads te genereren in samenwerking met business teams en communicatie.
• Creëren en continue optimaliseren van klantprofielen.
• Verbinden en betrekken van de juiste interne en externe stakeholders.
• Afstemmen en opstellen van nota's en memo's.
• Continu verbeteren van processen in de klantketen.
• Medeverantwoordelijk voor het verbeteren van een interne en externe governance voor de gespreksvoering met de klant.
• Deelnemen aan werkgroepen/klankbordgroepen om verbeter initiatieven vorm te geven.

Om voor deze functie in aanmerking te komen, verwachten we dat je:

• Over academisch werk- en denkniveau beschikt.
• Ervaring hebt met accountmanagement.
• Snel kennis en een breed netwerk op kan bouwen van zowel klanten van DICTU als binnen DICTU.
• In staat bent om DICTU-diensten te vertegenwoordigen binnen de Rijksoverheid.
• Goed kunt schakelen tussen meerdere klanten en diverse vraagstukken.

Daarnaast maak je nog meer kans wanneer je ook:

• Ervaring hebt met een intakeproces.
• Ervaring hebt met het herkennen én opvolgen van kansen, buiten het bestaande klantenbestand.

Competenties:
De competenties die wij zoeken voor deze rol zijn:

• Analytisch
• Organisatiesensitief
• Communicatief zeer vaardig
• Overtuigend en resultaatgericht
• Groot verantwoordelijkheidsgevoel
• Sterk in plannen en organiseren
• Netwerkend en verbindend
• Proactief

Dienst ICT Uitvoering (DICTU)

DICTU is een van de grootste ICT-dienstverleners binnen de Rijksoverheid. Ruim 1.800 gedreven professionals werken in Den Haag, Assen en Zwolle vol enthousiasme en met focus op de klant aan voor Nederland belangrijke IT-systemen.

Wij ondersteunen vooral de ministeries van EZ, LVVN en KGG, inclusief hun uitvoeringsorganisaties zoals de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland en de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit. Daarnaast leveren wij bepaalde ICT-diensten ook aan andere organisaties binnen het Rijk.

DICTU legt zich toe op het ontwikkelen en beheren van systemen en applicaties en de bijbehorende dienstverlening. Dat kunnen bedrijfsvoeringsapplicaties, websites en apps zijn, maar ook digitale werkplekken en applicaties op het gebied van subsidies, inspecties en registers. Wij maken daarbij gebruik van moderne technieken en ontwikkelingen zoals Cloud, Mobile en Big Data.

Wij stellen kwaliteit, betrouwbaarheid, continuïteit en informatieveiligheid centraal. Niet voor niets voldoen onze processen en systemen aan de internationale beveiligingsnorm ISO 27001. De Nederlandse burger mag erop vertrouwen dat de data en systemen die DICTU beheert niet in verkeerde handen komen.

DICTU vindt het belangrijk om een diverse en inclusieve organisatie te zijn. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. We streven naar een cultuur van gelijkwaardigheid en van veiligheid, waar je kunt zijn wie je bent. Waar je ingezet wordt op je unieke kwaliteiten en waar je gestimuleerd wordt om je talenten verder te ontwikkelen. We willen dat onze organisatie een betere afspiegeling van de maatschappij is qua leeftijd en afkomst. Daarom nodigen wij een ieder uit om te solliciteren.

DICTU maakt dat het werkt, werk jij mee?