Wil je jouw kennis en ervaring op het gebied van klantbeleving inzetten om direct een waardevolle bijdrage te leveren aan dienst ICT-uitvoering (DICTU) en onze diverse groep klanten binnen de Rijksoverheid? Lijkt het je interessant om vanuit jouw expertise de relatie tussen DICTU en haar klanten naar een hoger niveau te brengen binnen onze veranderende organisatie? Dan zijn wij van DICTU op zoek naar jou!
Binnen onze Divisie Klantrelatie (DKR) zijn we op zoek naar een gedreven Relatiemanager met de focus op klantbeleving. In deze nieuwe en uitdagende functie ben jij degene die onze visie op klantbeleving weet uit te dragen, binnen en buiten DICTU. Het klantenbestand van DICTU bestaat onder meer uit de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland, de Rijksinspectie voor Digitale Infrastructuur en Staatstoezicht op de Mijnen. Jouw werk brengt dus een flinke verantwoordelijkheid met zich mee.
Het is jouw missie om onze klanten te allen tijde een optimale klantbeleving te laten ervaren. Daarvoor ben je continu in dialoog met onze klanten over hun klantbeleving. Je zorgt ervoor dat dit een vast onderdeel is van de agenda. Je deelt jouw kennis en nieuwe inzichten proactief met de organisatie en initieert daarmee ook continu verbeterplannen, waarbij je veel samenwerkt met de adviseurs klantbeleving.
Om deze functie succesvol in te kunnen vullen ben je in staat verandering door te voeren. Je zorgt voor interne bewustwording en adoptie van onze visie en missie voor klantbeleving. Je weet deze goed over te brengen aan stakeholders op alle niveaus binnen onze organisatie, zodat klantbeleving onderdeel wordt van ons DNA en dit onderwerp altijd prioriteit heeft tijdens de uitvoering van de werkzaamheden in alle teams. Om de klantbeleving continu te kunnen verbeteren geef je collega's gevraagd en ongevraagd advies en monitor je op voortgang, waarover je proactief rapporteert.
Met jouw communicatieve en sociale vaardigheden ben je in staat om snel een netwerk op te bouwen. Je hebt kennis van diverse methodes en technieken om de klantbeleving te verbeteren, denk hierbij aan nudging en klantenpanels. Met jouw passie voor klantbeleving, kennis van onze klanten en de organisatie breng je de klanttevredenheid continu naar een hoger niveau en zorg je dat de klanten zich gehoord voelen in hun ICT-behoeften.
Spreekt bovenstaande je aan en breng je daarnaast een dosis lef en humor met je mee? Dan komen we graag met jou in contact!
Wat verwachten we van jou
Om voor deze functie in aanmerking te komen, verwachten we dat je:
- Bij kunt dragen aan het continu verbeteren van de klantbeleving door oppakken van verbeterinitiatieven op zowel tactisch als strategisch niveau.
- Deelneemt aan werkgroepen/klankbordgroepen om verbeterinitiatieven vorm te geven en uit te rollen.
- Nota's en memo's afstemt en opstelt, die verband houden met (het verbeteren van) processen in de klantketen en klanttevredenheid.
- Over academisch werk- en denkniveau beschikt, denk aan een opleiding in de richting van gedragswetenschappen.
- Over uitstekende mondelingen en schriftelijke vaardigheden beschikt.
- Ervaring hebt met proactief (strategisch) adviseren.
- Ervaring hebt met het verbeteren van de klantbeleving middels kennis van Customer Experience.
- Snel kennis en een breed netwerk op kan opbouwen, zowel binnen als buiten DICTU.
De competenties die wij zoeken voor deze rol, zijn:
- Analytisch
- Organisatiesensitief
- Overtuigend en resultaatgericht
- Sterk in plannen en organiseren
- Netwerkend en verbindend
- Proactief adviserend en handelend
DICTU maakt dat het werkt, werk jij mee?
www.dictu.nl
Na sluitingsdatum zal de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.
Meer over de functiegroep Senior Adviseur Bedrijfsvoering
Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.
Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid
Meer over jouw toekomstige afdeling
Binnen DICTU is de Divisie Klantrelatie (DKR) dé schakel tussen klantbehoefte en de dienstverlening van DICTU. Het is hun missie om klantambities te verbinden met passende ICT-oplossingen. Zij voeren regie op alle klantcontacten en zijn continu in dialoog over wat onze klanten op korte en langere termijn ambiëren en wat DICTU hierin kan betekenen. Door aanbodsturing en vraagbundeling dragen zij actief bij aan realisatie van de DICTU-bedrijfsstrategie. Samen met al onze collega's zorgen zij ervoor dat klanten DICTU zien als betrouwbare, strategische en innovatieve ICT-partner. Met elkaar werken we zo aan toegevoegde waarde voor de maatschappij.
Dienst ICT Uitvoering (DICTU)
DICTU is een van de grootste ICT-dienstverleners binnen de Rijksoverheid. Ruim 1.800 gedreven professionals werken in Den Haag, Assen en Zwolle vol enthousiasme en met focus op de klant aan voor Nederland belangrijke IT-systemen.
Wij ondersteunen vooral de ministeries van EZ, LVVN en KGG, inclusief hun uitvoeringsorganisaties zoals de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland en de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit. Daarnaast leveren wij bepaalde ICT-diensten ook aan andere organisaties binnen het Rijk.
DICTU legt zich toe op het ontwikkelen en beheren van systemen en applicaties en de bijbehorende dienstverlening. Dat kunnen bedrijfsvoeringsapplicaties, websites en apps zijn, maar ook digitale werkplekken en applicaties op het gebied van subsidies, inspecties en registers. Wij maken daarbij gebruik van moderne technieken en ontwikkelingen zoals Cloud, Mobile en Big Data.
Wij stellen kwaliteit, betrouwbaarheid, continuïteit en informatieveiligheid centraal. Niet voor niets voldoen onze processen en systemen aan de internationale beveiligingsnorm ISO 27001. De Nederlandse burger mag erop vertrouwen dat de data en systemen die DICTU beheert niet in verkeerde handen komen.
DICTU vindt het belangrijk om een diverse en inclusieve organisatie te zijn. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. We streven naar een cultuur van gelijkwaardigheid en van veiligheid, waar je kunt zijn wie je bent. Waar je ingezet wordt op je unieke kwaliteiten en waar je gestimuleerd wordt om je talenten verder te ontwikkelen. We willen dat onze organisatie een betere afspiegeling van de maatschappij is qua leeftijd en afkomst. Daarom nodigen wij een ieder uit om te solliciteren.
Werving & SelectieHet salaris bedraagt €5212 - €7747