Business Consultant ServiceNow

Als burger werken bij Defensie?

Defensie staat voor grote digitale uitdagingen, waarbij versnelling en innovatie essentieel zijn. Wil jij als ICT-er bijdragen aan een professionele Defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland? Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.

Als Business Consultant ServiceNow werk je samen in een gezellig team van ervaren ServiceNow Specialisten. Binnen dit team beheren en breiden jullie het ServiceNow-platform verder uit, met als doel de IT binnen Defensie te moderniseren. Je bent de schakel tussen opdrachtgevers van verschillende Defensie onderdelen en Senior Business/Technisch Consultants. Je haalt de business requirements op, prioriteert deze en vertaalt dit uiteindelijk naar functioneel ontwerpen en de technisch consultants. Je draagt hierdoor bij aan het verder ontwikkelen, onderhouden en verbeteren van maatwerkoplossingen in ServiceNow. Je werkt aan uitdagende en complexe projecten, waardoor je jouw vaardigheden in business analyse verder kunt uitbreiden.

Jouw verantwoordelijkheden:

• De samenwerking opzoeken met belanghebbenden om hun behoeften en verwachtingen te begrijpen en ervoor te zorgen dat de IT-processen en rapportages aan hun en jouw eisen voldoen;
• Adviseren van de stakeholders over de standaard mogelijkheden van ServiceNow;
• Vertalen van behoefte van de stakeholders naar 'user story's' die als richtlijn dienen voor de verdere ontwikkeling van functionaliteiten;
• Creëren van testcases om de ontwikkelde toolfunctionaliteit te valideren en ervoor te zorgen dat deze optimaal werken;
• Creëren van trainingsmateriaal om de gebruikers vertrouwd te maken met de nieuwe tools en processen.

• HBO-werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring met business consultancy en implementaties van een soortgelijk softwarepakket. Bij voorkeur heb je al meer gezien van ServiceNow;
• Certificering als ServiceNow System Administrator of bereidheid deze te behalen;
• Een afgeronde ITIL Foundation (versie 3 of 4) of bereidheid deze te volgen;
• Ervaring met werken in een Agile/DevOps-omgeving;
• Het is een pre wanneer je meer weet van Perfmance Analytics, ATF (Automated Test Freamework), SACM implementaties en CMDB inrichting.

Als persoon ben je een gedreven leergierige professional die complexe vraagstukken kan verhelderen en analyseren. Je weet hoe je op basis daarvan gerichte acties onderneemt om concrete doelen te bereiken. Je bent flexibel en kunt goed omgaan met veranderende omstandigheden. Je bent een teamspeler die actief zoekt naar samenwerking met anderen en energie haalt uit het gezamenlijk bereiken van een doel.

Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

#LI-SV1

Meer over jouw toekomstige afdeling

Als Business Consultant maak je deel uit van de afdeling Generieke Infrastructuur Services (GIS). Deze afdeling beheert en ontwikkelt de vernieuwde IT-infrastructuur, inclusief alle IT-for-IT-tooling. Je werkt binnen het ServiceNow Community Center, samen met collega's van Defensie en een aantal externe partners. De afdeling bestaat uit meerdere Agile-teams die verantwoordelijk zijn voor het onderhoud, de verbeteringen en vernieuwingen van diverse ServiceNow-implementaties binnen Defensie.

Samen bouwen we aan een nieuwe IT-infrastructuur voor zowel statische als ontplooide Defensie-omgevingen. Daarnaast werken we aan een maximaal geautomatiseerde IT-Service Management inrichting en besturing, waarin ServiceNow een cruciale rol speelt. De komende tijd staan we voor een aantal grote veranderingen waar we jouw hulp bij nodig hebben.

Ministerie van Defensie

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 74.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee en het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).