Standplaats: NIJMEGEN
Duur: 17-03-2025 - 30-06-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 24-02-2025
Organisatie
IRvN is een samenwerkingsverband dat alle ICT-werkzaamheden verricht voor de gemeenten Nijmegen, Berg en Dal, Heumen, Mook en Middelaar, Beuningen en de Werkorganisatie Druten Wijchen. Dat doen we ook voor Werkbedrijf Rijk van Nijmegen (WBRN) en de Omgevingsdienst Regio Nijmegen (ODRN). We zijn ook verantwoordelijk voor het functioneel Applicatiebeheer van veel applicaties, voornamelijk voor de gemeente Nijmegen.
Functieomschrijving
Voor de afdeling Dienstverlening (ongeveer 25 collega's) zoeken we tijdelijk een extra Servicepunt medewerker. Je komt te werken op de acht locaties van onze deelnemende organisaties, met name in Heumen en Nijmegen.
Verantwoordelijkheden
•
• Je bent samen met je collega's verantwoordelijk voor de dienstverlening aan onze eindgebruikers.
• Je gaat zelfstandig op locatie te werk en bereid de uitlevering van de laptop en IPhone voor waarna deze wordt uitgereikt aan de gebruiker.
• Verzorgt en registreert meldingen en indien nodig, voor een warme overdracht naar de Servicedesk of Backoffice.
• Je ondersteunt gebruikers op locatie bij het beveiligen van hun werkprocessen.
• Jij bent de ogen en oren van iRvN en hebt voldoende technische kennis om het verlengstuk te zijn van de technische (applicatie) beheerders.
• Je krijgt energie van het helpen van een collega en sta je voor de kernwaarden van iRvN: Oplossingsgericht, Betrokken, Professioneel en betrouwbaar.
• Je bent in staat een probleem van een gebruiker of systeem te analyseren en registreer je de meldingen in Topdesk.
• Je lost de lokale incidenten en vragen op of zorgt dat ze opgelost worden door een adequate intake en eventuele overdracht naar de 3de lijn (ICT-beheer of Functioneel beheer).
• Ondersteun je de eindgebruikers met vragen over de veel gebruikte applicaties zoals Outlook, SharePoint, Teams of bijvoorbeeld OneDrive.
Beschikbaarheid
De kandidaat is inzetbaar vanaf tot 17-03-2025, of zoveel eerder als mogelijk is, tot en met 30-06-2024 voor 36 uur per week. De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd met 4 x 3 maanden.
Eisen
• U voegt een cv van maximaal 3 pagina's A4 toe.
• Aantoonbaar afgeronde ICT opleiding op mbo niveau 4;
• Aantoonbaar kennis van MS365 applicaties;
• Aantoonbaar recente ervaring met Topdesk;
• Aantoonbaar minimaal 3 jaar recente ervaring in gebruikersondersteuning binnen een organisatie met + 2.000 eindgebruikers;
• Aantoonbaar ervaring met het uitleveren en ondersteuning van gebruikers bij hun werkplek;
• Je beschikt over eigen vervoer om naar de diverse locaties te komen van maandag t/m vrijdag tijdens kantooruren;
• I.v.m calamiteiten woon je niet verder dan 45 autominuten van locatie Nijmegen;
• Bij aanvang van de opdracht beschik je over VOG 11,12,13;
• Aantoonbaar mondeling en schriftelijk Nederlands op minimaal B2-niveau;
Gunningscriteria
• Ivm het reizen tussen de verschillende locaties in het bezit van rijbewijs B;
• Aantoonbare actuele kennis van en ervaring met Windows server platform en Active Directory;
• Aantoonbare actuele kennis van M365 en Office 2016; 10%.
• Gecertificeerd 20%;
• Aantoonbare Kennis van de Microsoft 365 applicaties met betrekking tot gebruikersondersteuning en adoptie;
• Aantoonbaar recente ervaring in een non-profit omgeving.
Functie-eisen:
U voegt een cv van maximaal 3 pagina's A4 toe.
Aantoonbaar afgeronde ICT opleiding op mbo niveau 4;
Aantoonbaar kennis van MS365 applicaties;
Aantoonbaar recente ervaring met Topdesk;
Aantoonbaar minimaal 3 jaar recente ervaring in gebruikersondersteuning binnen een organisatie met + 2.000 eindgebruikers;'
Aantoonbaar ervaring met het uitleveren en ondersteuning van gebruikers bij hun werkplek;
Je beschikt over eigen vervoer om naar de diverse locaties te komen van maandag t/m vrijdag tijdens kantooruren;
I.v.m calamiteiten woon je niet verder dan 45 autominuten van locatie Nijmegen;
Bij aanvang van de opdracht beschik je over VOG 11,12,13;
Aantoonbaar mondeling en schriftelijk Nederlands op minimaal B2- niveau;