Regie Support Engineer

Over deze vacature

Ben jij een organisatorisch talent met een passie voor klantgericht werken? Als Regie Support Engineer bij een overheidspartner speel je een cruciale rol in het coördineren en optimaliseren van de servicedeskactiviteiten.

De functie

In deze regievoerdersrol ben jij een belangrijke spil binnen de Servicedesk. Je ondersteunt zowel supervisors als servicedeskmedewerkers en zorgt ervoor dat processen soepel verlopen en doelen worden behaald. Jouw taken omvatten:Coördineren: Het up-to-date houden van roosters, bewaken van KPI’s en voorzitten van het wekelijkse overleg ("half uurtje").Coaching: Begeleiden en coachen van medewerkers op het gebied van gesprekstechnieken, houding en prestaties, en zorgen voor kennisgroei bij supervisors.Regievoering: Het beheren van de mobiele regie (roulerend) en zorgen voor de borging van instructies en procedures.Informatiebeheer: Het actueel houden van content in het kennisinformatiesysteem (KIS).Performancebewaking: Bijhouden van personeelsdossiers en beoordelen van medewerkersprestaties.Je bent zowel een leider als een ondersteuner, gericht op het verbeteren van processen en het verhogen van de kwaliteit van de dienstverlening.

Over het bedrijf

Onze klant levert ICT-diensten aan ministeries. De organisatie ontwerpt, bouwt en beheert digitale producten zoals websites, kennisbanken, en apps voor diverse overheidsinstanties. Onze klant streeft naar betrouwbaarheid, veiligheid, innovatie en schaalbaarheid in haar oplossingen. Met een focus op cloud-oplossingen en hoogwaardige beveiliging, speelt onze klant een belangrijke rol in de digitalisering van de overheid.Onze rol als YERBij YER helpen we talentvolle ICT-professionals om aan de slag te gaan bij deze organisatie. We zorgen ervoor dat de juiste kandidaten op de juiste plek komen, ondersteunen ze tijdens het inwerktraject en helpen ze om zich verder te ontwikkelen. We zijn er niet alleen om kandidaten te vinden, maar ook om hun carrière te begeleiden en te laten groeien.Met onze kennis van de markt en het netwerk dat we hebben, spelen we in op de behoeften van de klant en zorgen we voor de beste match. Zo dragen we bij aan het succes van de organisatie en de persoonlijke ontwikkeling van de professionals die wij plaatsen.

Aanbod

Een solide opleidingsprogramma om je de nodige kennis en vaardigheden bij te brengen.Begeleiding door een buddy die je ondersteunt tijdens je eerste stappen.Werken binnen een stimulerende en collegiale omgeving bij een van de grootste IT-dienstverleners van de overheid.Arbeidsvoorwaarden: Een salaris van €3.000-€3.500 bruto per maand op basis van 36 uur per week, 8,33% vakantiegeld, een 13e maand en de mogelijkheid om hybride te werken na het inwerktraject.

Jouw profiel

Wij zoeken een enthousiaste starter met de volgende kwaliteiten:Afgeronde mbo 4 diploma richting ICT.Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.Zeer gemotiveerd om te leren opereren op Engineering niveau.Analytisch sterk en snel in het oppikken van nieuwe dingen.Sociaal vaardig, communicatief sterk en een teamspeler.Proactief, leergierig en bereid om buiten je specialisme te werken.Bereid om 2-3 dagen per week op kantoor in Assen te werken, in het begin vaker op locatie.