Standplaats: ZWOLLE
Duur: 03-03-2025 - 03-09-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 21-02-2025
Functieomschrijving
Verantwoordelijkheden:
•
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.
• Indien mogelijk de call direct oplossen.
• Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Functie-eisen:
Afgeronde IT-opleiding op tenminste MBO-3 of MBO-4 niveau (zie toelichting bij Ervaring)
Kennis van ITIL V3 of 4
Indien MBO 4 afgerond + 0,5 jaar werkervaring (stages niet meegerekend)
Indien MBO 3 afgerond + 1 jaar werkervaring (stages niet meegerekend)
Wensen:
Ervaring met Topdesk
Ervaring met MacOS besturingssysteem
Ervaring op een ICT-servicedesk