Standplaats: GRONINGEN
Duur: 10-03-2025 - 10-01-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 24-02-2025
Organisatie:
DUO verzorgt als uitvoeringsorganisatie, zijn de onderdeel van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap de uitvoering van complexe wet-en regelgeving en heeft een uitgebreid dienstenpakket. DUO financiert en informeert onderwijs deelnemers en onderwijsinstellingen. Voor verdere informatie zie www.duo.nl
Job Description
Voor het thema Controle Uitwonende beurs (CUB) worden diverse initiatieven opgezet om nieuwe en verbeterde dienstverlening te realiseren.
Hiervoor lopen inmiddels diverse initiatieven en daaruit voortvloeiende onderzoeken en verbetervoorstellen.
Voor de follow-up van deze onderzoeken zijn we op zoek naar een ervaren UX designer die zelfstandig en initiatiefrijk aan de slag gaat met de resultaten van de onderzoeken, relevante designsprints organiseert met alle relevante stakeholders, prototypes maakt en laat testen, adviezen geeft over het inrichten van de interne processen en zo DUO in staat stelt om beter bij de belevingswereld van de doelgroep aansluitende dienstverlening en communicatie te ontwikkelen.
Je bent je bewust van de complexiteit van een organisatie als DUO en weet goed om te gaan met het krachtenveld wat binnen én buiten zo'n complexe organisatie actief is. Ook ben je goed in staat om om te gaan met sensitieve thema's en kun je daarin zelfstandig een weg vinden.
Je staat in verbinding met de opdrachtgever, de betrokken uitvoerende afdelingen en met de DUO interne vakgroep UX design. Je kunt gebruik maken van al hun kennis, ervaring, inzichten, tooling, e.d.
Verantwoordelijkheden
•
• Onderzoeken van business opdrachten gerelateerd aan nieuwe of gewijzigde wetgeving op wenselijkheid voor de eindgebruiker.
• Analyseren van behoeften en gedrag van (eind)gebruikers door onderzoek, testen, data-analyse, etc. en deze vertalen in combinatie met bedrijfsdoelstellingen naar inhoudelijke oplossingen voor een gebruikersvriendelijk interactieontwerp.
• Ontwerpen van gebruikersinterfaces en processen door het maken van scenario's, taakanalyses, screenflows, wireframes, klikmodellen, prototypes.
• Het afstemmen en testen van ontwerpen met gebruikers, belanghebbenden binnen en buiten de organisatie, (software-)architecten en softwarerealisatieteams.
• Presenteren van ontwerpen aan opdrachtgevers.
• Begeleiden van human-centered design trajecten in één of meerdere multidisciplinaire scrumteams.
• Bijdragen aan de ontwikkeling en het beheer van UX-standaarden (DUO design system).
Achtergrond opdracht
Zoals in de media al gemeld is, is er bij het uitoefenen van de controles rondom het toekennen van de uitwonende beurs nogal wat commotie ontstaan over de manier waarop DUO de controles heeft uitgevoerd. Daarbij is sprake geweest van indirecte discriminatie. DUO wil van haar fouten leren en het proces van de uitwondende controle nog beter afstemmen op de belevingswereld van haar doelgroepen. Daarom is er binnen DUO extra veel aandacht voor dit traject en worden allerlei maatregelen genomen om dit proces beter te laten verlopen. Daaronder vallen een aantal klantonderzoeken met bijbehorende design activiteiten die een dusdanige capaciteitsclaim op de vakgroep UX design leggen dat we dit niet met de huidige capaciteit kunnen realiseren. Je wordt vanuit de vakgroep UX design ingehuurd en uitgeleend aan het programma 'controle uitwonenden beurs'.
Functie-eisen:
5 jaar relevante ervaring in HBO niveau functies op UX Design/Interactie Ontwerp gebied
5 jaar relevante werkervaring in ux-design/service design functies Online portfolio met servicedesign werk is verplicht!
Minimaal 5 jaar ervaring met human centered design en service design in multidisciplinaire teams en het vertalen van user stories en customer journeys naar user flows en task oriented user interfaces d.m.v. wireframes en prototypes
Minimaal 5 jaar ervaring met het organiseren en begeleiden van effectieve groepssessies
Minimaal 3 jaar ervaring met werken aan complexe (wetgevings)processen
Minimaal 5 jaar ervaring met validerend onderzoek zoals card sorting en usability testing
Wensen:
Relevante afgeronde opleiding in de richting van service- of product design zoals Human Technology of Communication and Multimedia Design
Relevante afgeronde training op het gebied van service- of product design zoals Nielsen Norman of UX Academy
Ervaring met en kennis van digitale toegankelijkheidseisen (WCAG2.1 en WCAG2.2)
Ervaring met designtools als Sketch, Figma en Miro
Ervaring met agile werken en scrum
Relevante werkervaring bij een (semi-)overheidsorganisatie
Relevante werkervaring met ontwerpen van de digitale overheid